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导游实务考证培训--问题与事故的预防和处理

一、问题与事故的预防

1.旅游活动计划和日程安排的合理制定

-行程安排应充分考虑旅游团成员的年龄、身体状况等因素。例如，对于老年旅游团，行程节奏要放慢，避免连续安排高强度的活动。合理安排景点游览顺序，避免走回头路，提高时间利用效率。以游览城市景点为例，可按照地理位置和景点相关性进行规划，先参观市中心的标志性建筑，再前往周边的特色街区。

-预留足够的自由活动时间，让游客有时间休息和自主体验当地文化。同时，在时间安排上要考虑到交通状况，尤其是在交通高峰期，要预留足够的路途时间，防止因交通拥堵导致行程延误。

2.人员走失的预防

-做好提醒工作，在出发前向游客强调集合时间、地点和游览范围，让游客清楚了解行程安排。例如，在游览大型景区前，告知游客景区内的主要路线和标志性建筑，方便他们在走失后能够找到正确的方向。

-运用现代化手段，如给游客发放带有定位功能的设备或让游客下载景区的导航APP，以便在必要时能够及时找到游客的位置。

-导游要时刻关注游客的动向，特别是在人员密集的场所和景点，要经常清点人数，确保游客都在团队范围内。

3.旅游安全事故的预防

-对旅游交通工具进行检查，确保其安全性。在乘坐车辆前，检查车辆的刹车、轮胎等关键部件是否正常，驾驶员是否具备相应的资质和经验。

-向游客宣传安全知识，如在乘坐缆车、游船等交通工具时的注意事项，以及在景区内遇到突发情况的应对方法。

-提前了解旅游目的地的天气、地质等情况，对于可能出现的自然灾害如暴雨、泥石流等，要提前做好防范措施，避免游客进入危险区域。

二、问题与事故的处理

1.游客走失的处理

-发现游客走失后，导游应立即向其他游客了解情况，确定走失游客的大致位置和方向。同时，在原地等待一段时间，看走失游客是否能够自行返回。

-安排部分游客在原地等候，自己和其他工作人员分头寻找。在寻找过程中，要利用景区的广播系统发布寻人信息，提供走失游客的特征和穿着等信息。

-如果走失时间较长仍未找到，应及时向景区管理部门和当地警方求助，并提供走失游客的详细信息，如身份证号码、联系方式等。

2.旅游交通事故的处理

-发生交通事故后，导游要保持冷静，立即组织游客撤离到安全地带，避免二次事故的发生。同时，检查游客的受伤情况，对受伤游客进行初步的急救处理。

-及时拨打当地的急救电话和报警电话，告知事故发生的地点和情况。在等待救援的过程中，要保护好事故现场，以便警方进行调查。

-协助相关部门做好游客的救治和后续处理工作，如联系游客家属、处理保险理赔等。

3.游客患病或受伤的处理

-对于轻微的疾病或受伤，导游可以根据自己的急救知识进行简单的处理，如擦伤可进行消毒包扎。同时，要让游客注意休息，避免过度劳累。

-如果游客病情较重或受伤严重，应立即送往附近的医院进行治疗。在送医过程中，要安排专人陪同，确保游客的安全。

-及时通知游客的家属，并向旅行社汇报情况，协助家属做好后续的护理和照顾工作。

三、相关试题

1.旅游活动计划安排中，对于老年旅游团的行程节奏应该（）

A.加快B.适中C.放慢D.随意安排

答案：C

分析：老年旅游团成员身体状况相对较弱，行程节奏放慢可避免过度劳累。

2.为防止游客走失，导游在出发前不需要强调的是（）

A.集合时间B.游览范围C.当地美食D.集合地点

答案：C

分析：集合时间、地点和游览范围是防止游客走失需要强调的重要信息，当地美食与防止走失无关。

3.发现游客走失后，导游首先应该（）

A.直接报警B.向其他游客了解情况C.自行寻找D.联系游客家属

答案：B

分析：先向其他游客了解情况，确定走失游客大致位置和方向，是后续处理的基础。

4.旅游交通事故发生后，导游首先要做的是（）

A.保护现场B.组织游客撤离到安全地带C.联系保险公司D.等待救援

答案：B

分析：保障游客生命安全是首要任务，组织游客撤离到安全地带可避免二次事故。

5.对于游客轻微的擦伤，导游可以进行的处理是（）

A.不管不问B.消毒包扎C.直接送医院D.让游客自行处理

答案：B

分析：对于轻微擦伤，导游可依据急救知识进行消毒包扎处理。

6.旅游行程安排应避免（）

A.走回头路B.安排自由活动时间C.考虑交通状况D.考虑游客身体状况

答案：A

分析：走回头路会浪费时间，降低旅游效率，应避免。

7.为防止游客走失，导游可以运用的现代化手段不包括（）

A.发放定位