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物业许可制细则

物业许可制细则

一、总则

1.目的：为加强本高端小区物业管理服务的规范化、专业化，保障业主合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规及本小区实际情况，制定本物业许可制细则。

2.适用范围：本细则适用于在本高端小区提供物业服务的所有物业从业人员及相关服务活动。

3.基本原则：遵循公开、公平、公正的原则，确保具备相应资质、能力和良好信誉的人员及团队能够获得物业服务许可，为业主提供优质、高效、安全的服务。

二、许可申请条件

（一）人员资质要求

1.物业经理

-具备物业管理专业大专及以上学历，或从事物业管理工作五年以上并取得相关培训证书。

-熟悉物业管理相关法律法规、政策标准，具有较强的组织协调、沟通管理能力和突发事件应急处理能力。

-无违法违规从业记录，近三年内无因管理不善导致的重大投诉或安全事故。

2.维修人员

-电工需持有国家认可的电工操作证书，具备相关电气设备维修、保养技能，熟悉小区电气系统布局和操作规程。

-水暖工需掌握水暖管道安装、维修技能，熟悉小区给排水及供暖系统，具备相关职业技能证书或三年以上实际工作经验。

-其他维修人员应具备相应专业技能，经过相关培训并考核合格。

3.安保人员

-年龄在18-50周岁之间，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。

-经过专业的安保培训，熟悉小区安全防范工作流程，掌握基本的安全防范技能和应急处理方法。

-持有保安从业资格证书。

4.保洁人员

-身体健康，能胜任高强度的清洁工作。

-经过基本的保洁技能培训，熟悉清洁用品的使用和清洁操作规程。

（二）服务团队要求

1.具有独立的法人资格，具备合法有效的营业执照，经营范围包含物业管理相关服务。

2.拥有完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度体系，能够规范、有序地开展物业服务工作。

3.具备一定规模的专业服务团队，人员配备数量应根据小区规模、服务需求等合理确定，确保各项服务工作的正常开展。

4.具有良好的信誉和业绩，近三年内无重大服务质量投诉、合同纠纷等不良记录，在其他项目中提供过优质的物业服务。

（三）设施设备要求

1.配备齐全、先进的物业管理所需设施设备，如巡逻车辆、监控设备、消防器材、维修工具、清洁设备等，且设备应定期维护保养，确保正常运行。

2.具备完善的智能化管理系统，包括门禁系统、可视对讲系统、停车场管理系统等，能够为小区业主提供便捷、安全的生活环境。

3.设立专门的物业管理用房，面积应符合相关规定，具备办公、值班、存放工具和物资等功能，且布局合理、设施齐全。

三、许可申请流程

1.提交申请材料

-申请人需向本小区物业管理部门提交书面申请，申请材料应包括：

-物业服务企业资质证书副本复印件（加盖公章）。

-企业营业执照副本复印件（加盖公章）。

-拟派往本小区服务人员的资质证书、身份证复印件，人员简历及劳动合同复印件。

-服务团队管理制度文件，包括质量管理、财务管理、人员培训等制度文本。

-近三年物业服务业绩证明材料，如服务合同、业主评价等。

-设施设备清单及维护保养记录。

-物业管理用房使用方案。

-申请材料应真实、完整、有效，如有虚假信息，将取消申请资格并依法追究责任。

2.初步审核

-物业管理部门在收到申请材料后，将在5个工作日内进行初步审核。审核内容包括申请材料的完整性、真实性，人员资质、企业信誉等是否符合要求。

-如申请材料不齐全或不符合要求，物业管理部门将书面通知申请人在3个工作日内补充或修改材料。逾期未补充或修改的，视为放弃申请。

3.实地考察

-初步审核通过后，物业管理部门将组织实地考察小组，对申请人的办公场所、设施设备、人员情况等进行实地考察。

-实地考察主要检查申请人的实际运营情况是否与申请材料相符，设施设备是否满足小区服务需求，人员是否具备相应的服务能力等。考察小组将根据考察情况撰写实地考察报告。

4.综合评审

-物业管理部门将组织由小区业主代表、相关专业人士等组成的综合评审委员会，对申请人的申请材料和实地考察情况进行综合评审。

-评审委员会将根据申请人的资质条件、服务方案、信誉业绩等方面进行打分和评价，提出评审意见。评审过程将全程记录，确保公正、透明。

5.许可决定

-根据综合评审结果，物业管理部门将在5个工作日内作出是否给予许可的决定。

-如给予许可，将向申请人颁发物业服务许可证书，明确许可服务范围、有效期等内容；如