肿瘤医院行政车辆肿瘤专家接送管理制度​.doc

肿瘤医院行政车辆肿瘤专家接送管理制度?

一、目的

为规范我院行政车辆对肿瘤专家的接送管理，确保接送工作安全、有序、高效进行，为专家提供良好的交通保障服务，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我院用于接送肿瘤专家的所有行政车辆以及涉及接送工作的相关部门和工作人员。

三、车辆调配与安排

1.车辆资源：明确用于接送肿瘤专家的行政车辆数量、车型及车辆状况，确保车辆处于良好的运行状态，定期进行维护保养和安全检查。

2.调度部门：设立专门的车辆调度中心，负责行政车辆的统一调度与安排。调度中心应根据专家的行程安排、接送需求等信息，合理分配车辆资源，确保接送任务顺利完成。

3.提前预约：各科室或项目组如需使用行政车辆接送肿瘤专家，应提前[X]个工作日向车辆调度中心提交用车申请。申请内容包括专家姓名、接送时间、地点、行程安排等详细信息。

4.特殊情况处理：对于紧急或临时的专家接送任务，相关部门应及时与车辆调度中心沟通。调度中心在确保安全和不影响其他既定任务的前提下，灵活调配车辆资源，优先保障紧急需求。

四、驾驶员管理

1.资质要求：担任接送肿瘤专家任务的驾驶员应具备相应的驾驶证照，且驾龄在[X]年以上，无重大交通责任事故记录。熟悉本地及周边地区的交通路况，具备良好的服务意识和职业道德。

2.培训与教育：定期组织驾驶员进行安全培训、职业道德培训以及服务规范培训。培训内容包括交通法规、安全驾驶技巧、应急处理方法、礼仪规范等，不断提高驾驶员的综合素质和服务水平。

3.出车任务安排：驾驶员应服从车辆调度中心的统一安排，按照指定的时间、地点和路线完成接送任务。出车前，驾驶员需提前检查车辆状况，确保车辆性能良好、车内整洁卫生，并准备好必要的证件和物品。

4.行为规范：在接送过程中，驾驶员要保持良好的形象和态度，着装整洁、言语文明、举止得体。严格遵守交通规则，安全平稳驾驶，不得随意变更路线或中途停留。如有特殊情况需要调整行程，应及时与调度中心和专家沟通。

五、接送流程

1.接站流程

-驾驶员提前[X]分钟到达指定接站地点，保持手机畅通，以便与专家取得联系。

-专家到达后，驾驶员应主动上前迎接，协助专家搬运行李物品，并引导专家上车就座。上车后，驾驶员应向专家简要介绍行程安排和注意事项。

2.送站流程

-根据专家的行程安排，驾驶员提前做好送站准备，确保按时将专家送达指定地点。

-到达目的地后，驾驶员应协助专家拿取行李物品，并礼貌送别专家。送站完成后，驾驶员需及时向车辆调度中心汇报任务完成情况。

3.特殊情况处理

-在接送过程中如遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况，驾驶员应及时向车辆调度中心报告，并根据实际情况采取合理的应对措施。如因不可抗力因素导致接送延误，应及时向专家说明情况，争取专家的理解，并配合调度中心做好后续安排。

六、费用管理

1.费用核算：行政车辆接送肿瘤专家产生的费用，包括燃油费、过路费、停车费、车辆保养维护费等，应进行详细的核算和记录。费用核算以实际发生的费用为准，确保账目清晰、准确。

2.报销流程：驾驶员在完成接送任务后，应及时整理相关费用票据，按照医院的财务报销制度填写报销单，并附上用车申请单、行程记录等相关证明材料，经车辆调度中心负责人审核、主管领导审批后，到财务部门办理报销手续。

3.费用控制：加强对行政车辆接送费用的控制和管理，合理规划行程，优化车辆使用效率，降低不必要的费用支出。定期对费用支出情况进行统计分析，发现问题及时采取措施加以改进。

七、监督与考核

1.监督机制：建立健全行政车辆接送工作的监督机制，车辆调度中心应定期对驾驶员的工作情况进行检查和评估，包括出车任务完成情况、服务质量、车辆维护保养等方面。同时，鼓励专家和相关部门对接送服务提出意见和建议，及时发现和解决存在的问题。

2.考核指标：制定明确的考核指标体系，对驾驶员的工作表现进行量化考核。考核指标包括安全行驶里程、准点率、服务满意度等。根据考核结果，对表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对不达标的驾驶员进行批评教育或相应的处罚。

3.投诉处理：设立专门的投诉渠道，接受专家和相关部门对行政车辆接送服务的投诉。对于投诉事项，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予投诉人答复。如投诉情况属实，应按照相关规定对责任人进行严肃处理，并采取有效措施加以整改，避免类似问题再次发生。

八、附则

1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由医院行政部门负责解释和修订。

2.各相关部门和工作人员应严格遵守本制度，确保行政车辆对肿瘤专家的接送管理工作规范、有序进行。