旅客心理学（第2版）：旅客服务中的思维与想象PPT教学课件.pptx

项目5旅客服务中的思维与想象汇报人：name

目录CONTENTS旅客服务中的思维旅客服务中的想象0102

学习目的通过本项目的学习，学生应掌握思维和想象的概念、分类和特点，重点掌握创造性思维和想象力的培养方式。知识背景思维是比感觉更为高级的心理活动，在认识过程中，思维实现着从现象到本质、从感性到理性的转化，使人达到对客观事物的理性认识，从而构成人类认识的高级阶段。而想象则可以使思维产生的结果更富有创造性。情景导入春节期间，领导交给张明一个任务——策划一场春节主题活动，要求活动既能够展现中国传统文化又紧密结合客运服务，有创新性并且可以带动旅客参与其中。这个策划需要张明有缜密的思维和丰富的想象力，你能帮她吗？

旅客服务中的思维5.1

任务导入任务分析任务实施综合评价针对领导的安排，张明首先设计了几套方案的梗概，并结合当时的时间和客运情况比较分析，然后选定一套方案使其具体化。请同学们分析一下张明设计此方案的思维过程。通过查询资料了解思维的概念、思维的基本特征，重点掌握思维的过程。1.资料收集2.计划分工3.任务实施4.任务检查

任务实施1.资料收集(1)思维的概念。(2)思维的特征。(3)思维的过程。(1)人员分工。(2)完成任务的时间安排。(3)收集资料需要的方法与途径。(1)进行资料汇总。(2)分析资料。(3)形成PPT(1)所收集的资料是否真实、客观、全面。(2)汇总报告格式是否规范、内容是否准确。2.计划分工3.任务实施4.任务检查

综合评价

5.1.1思维的概念思维是人脑对客观事物的本质属性与内部规律性的间接和概括的反映，它反映的是事物的本质和事物间规律性的联系。思维是人类所特有的认识世界的高级形式。虽然思维是在感知觉的基础上产生和发展的，但它反映的内容和形式都与感知觉不同。就反映的形式看，思维是通过一定的推理、判断间接地去反映客观事物，而感知觉是对客观事物的直接反映。就反映的内容看，思维概括了事物的本质属性、内部规律性及其必然的联系和关系，而感知觉反映的是事物的个别属性和外部联系与关系。

5.1.2思维的特征间接性与概括性是思维的两个重要特征。1.间接性思维的间接性是指人们借助一定的媒介和知识经验对客观事物进行间接的认识。思维具有间接性，所以人们才能够以间接的形式去推知过去、认识现在与预测未来。2.概括性思维的概括性是指在大量感性材料的基础上，把一类事物共同的特征和规律抽取出来，加以概括。思维的概括性表现在两个方面：一是思维反映的是一类事物共同的、本质的属性；二是思维可以反映事物的内部联系和规律。通过思维活动，把同一类事物或现象的共同、本质的属性抽取出来，加以概括，同时把概括出来的认识推广到同类事物或现象中去，这就是思维的概括性特征。

5.1.2思维的特征思维的间接性有以下三个作用：（1）思维使人们能够超越感官结构与机能的局限去认识客观事物，如人们能够认识超声波的存在等。（2）思维使人们能够突破时间与空间的限制去了解遥远的过去与宏观或微观世界中物质的结构与运动，如人们知道珠穆朗玛峰地区在4000万年前是一片汪洋大海等。（3）思维使人们能够触及由于事物的内隐性特点而无法直接被感知的那些属性与规律性，如人们能够了解大脑皮质高级神经活动的特点与规律等。

5.1.2思维的特征思维的间接性和概括性是相互联系的。但人们离开具体事物而进行抽象、概括的活动时，基本上都表现为间接认识的形式；而人们间接认识客观事物的基础是思维的概括性活动。当然，思维之所以能够进行间接与概括的活动，是因为它由感知提供材料，并经过了“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的加工过程。所以，感性认识是思维活动的基础。

5.1.3思维的分类从不同的角度可将思维分为不同的类型。1.根据思维过程中的凭借物和所要解决的任务不同划分根据思维过程中的凭借物和所要解决的任务，思维可分为直观动作思维、具体形象思维和抽象逻辑思维三种类型。2.根据思维方向的不同划分根据思维方向的不同，思维可分为聚合思维和发散思维。3.根据思维结论是否明确、思考步骤和思维过程中意识的清晰程度划分根据思维结论是否明确、思考步骤和思维过程中意识的清晰程度，思维可分为直觉思维和分析思维。

1.根据思维过程中的凭借物和所要解决的任务不同划分（1）直观动作思维。直观动作思维是指在思维过程中以具体、实际活动作为支柱而进行的思维，这种思维所解决的任务一般是直观、具体的，如汽车故障修理、电器电路故障检查等活动，因此直观动作思维又称实践活动。

1.根据思维过程中的凭借物和所要解决的任务不同划分（2）具体形象思维。具体形象思维是指在思维过程中借助于表象而进行的思维，这种思维所要解决的任务不一定是直观的，但一定是具体的，如艺术创作过程，都是借助具体形象思维进行的。

1.根据思维过程中的凭借物和所要解决的任务不同划分