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卓越管理卓越管理沟通模式与沟通技能

卓越管理卓越管理第一部分：沟通的基本理论1、沟通的过程和沟通的七个要素2、常见的沟通障碍第二部分：亲和力沟通1、亲和感和亲和感表象系统评估2、三种常见的沟通类型及特征3、如何获得亲和关系第三部分：最有用的沟通技巧1、积极倾听技巧2、提对问题的技巧3、非语言沟通技巧课程主要内容#2022

卓越管理卓越管理第一部分：沟通的基本理论1、什么是沟通2、沟通的重要性3、沟通过程和沟通基本要素4、常见沟通障碍5、沟通环境

卓越管理卓越管理什么是沟通？沟通就是人与人之间的信息交流沟通的过程一定包括信息的发出者和信息的接受者沟通的主要责任在于发出信息者信息包括：事实、情感、价值观、意见观点。信息的多元化和交流方式的多样化决定了沟通的复杂性

卓越管理卓越管理为什么你要学习沟通？你没有办法不沟通许多人忽视沟通在他们的职业生活、家庭生活中的重要性许多人从未学习过如何与别人有效的沟通许多组织和家庭的问题根源在于成员之间沟通不畅如果你不会沟通，很可能你有大麻烦

卓越管理卓越管理不会沟通无法生存美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业小组1995年调查的结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

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卓越管理卓越管理信息的发出者信息的接受者信息的内容信息的传递手段沟通双方的参照系：思想、态度、价值观、思维习惯、知识结构、经历、经验信息的反馈噪音：对信息的各种干扰沟通过程七要素#2022

卓越管理卓越管理请列出你平时沟通过程中常见的噪音

卓越管理卓越管理常见的沟通障碍沟通中断时间限制过去的经验距离的隔绝地位的差别缺乏兴趣选择性认知与假设

卓越管理卓越管理情境：电话铃响了，经理大声的说：“一个小时到我的办公室来，我们一起看图表吧。”门没关。电灯开着。下面的判断那一个正确？经理正在打电话这个故事里共有两个人经理命令他的属下到他的办公室里来经理办公室的门开着根据经理的看法，未来并不乐观故事发生在天黑之后故事发生在下班之后经理是男的共有两个人在电话里交谈

卓越管理卓越管理创造良好的沟通环境非威胁环境：大家感觉平等的环境适当的地点：保证不受干扰反馈和行动：能够观察到眼睛或面部表情时间因素：保证有足够的时间

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卓越管理卓越管理表象不是现实：例如：员工认为很难，管理者认为很容易沟通应该在对方的世界中进行用反应来衡量沟通的效果沟通有两个层次：意识和潜意识表现出来的行为是最佳行为对抗只是不灵活沟通的结果对抗有两个原因：管理者传递信息的方式不灵活；员工接受信息的方式缺乏灵活性。每一个行为的背后有一个正面的意图身体对头脑的影响和头脑对身体的影响是相互关联的。NLP的沟通原则#2022

卓越管理卓越管理logo和亲和力有关的几个NLP概念表象系统：就是我们大脑创造经验的感官通道。表象：我们大脑将外部的感官信息编译成神经系统能够理解的方式的过程。主要表象系统：我们个人比较偏爱的优势表象系统

卓越管理卓越管理logo三种常见的沟通类型使用的主要表象系统视觉型沟通者图象、意象听觉型沟通者声音、语调触觉形沟通者感觉、触摸

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卓越管理卓越管理眼睛的移动意味着什么？视觉创造听觉创造触觉听觉回忆视觉回忆自我交谈

卓越管理卓越管理诱发眼睛解读线索的问题：01回想你每天上班经过的路，你要经过多少个红绿灯？02现在你愿意穿一件带蓝色条纹和白色斑点的淡绿色的套装吗？03你家里的地板是什