商超人员培训计划规定.doc

商超人员培训计划规定

商超人员培训计划规定

一、总则

1.目的

为提高本商超全体员工的业务素质、服务水平和工作效率，加强团队建设，更好地适应商超行业的发展变化，规范商超人员培训工作，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本商超所有在职员工，包括管理人员、销售人员、收银员、理货员、防损员、后勤保障人员等各岗位人员。

3.培训原则

-系统性原则：培训内容涵盖商超运营的各个方面，形成完整的体系，确保员工全面了解和掌握工作所需知识和技能。

-实用性原则：培训紧密结合实际工作需求，注重培养员工解决实际问题的能力，使培训成果能够直接应用到工作中。

-针对性原则：根据不同岗位、不同层级员工的特点和需求，设计具有针对性的培训课程和方式。

-持续性原则：培训是一个持续的过程，随着业务发展和市场变化，不断更新培训内容和方式，确保员工素质的持续提升。

二、培训组织与职责

1.培训管理委员会

-组成：由商超总经理担任主任，各部门负责人为成员。

-职责：

-制定和审议培训战略、政策和计划。

-协调各部门之间的培训资源分配。

-监督培训计划的执行情况，对培训效果进行评估和决策。

2.行政部门

-职责：

-负责培训工作的具体组织和实施，包括培训需求调研、培训计划制定、培训课程开发与采购、培训师资选拔与管理、培训场地与设备安排等。

-建立员工培训档案，记录员工的培训经历、考核成绩等信息。

-跟踪培训效果，收集员工和部门对培训的反馈意见，及时调整和改进培训工作。

3.各部门

-职责：

-协助行政部门进行培训需求调研，提供本部门员工的培训需求信息。

-组织本部门员工参加培训，并确保员工按时、认真完成培训任务。

-负责本部门内部培训的实施，如岗位技能培训、工作经验分享等。

-对本部门员工的培训效果进行跟踪和评估，将结果反馈给行政部门。

三、培训需求调研

1.调研方式

-问卷调查：定期向员工发放培训需求调查问卷，了解员工对培训内容、培训方式等方面的需求和期望。

-访谈：与不同岗位、不同层级的员工进行面对面访谈，深入了解他们在工作中遇到的问题和对培训的具体需求。

-绩效分析：结合员工的绩效考核结果，分析员工在工作技能、知识水平等方面存在的不足，确定培训需求。

-业务分析：根据商超的业务发展规划和战略目标，分析未来业务对员工能力的要求，预测培训需求。

2.调研周期

每季度进行一次全面的培训需求调研，及时掌握员工培训需求的变化情况。在商超推出新业务、新政策或引进新设备时，应及时开展专项培训需求调研。

四、培训计划制定

1.年度培训计划

-制定时间：每年12月，行政部门根据培训需求调研结果，结合商超的年度工作计划和预算，制定下一年度的培训计划。

-内容：包括培训目标、培训课程、培训对象、培训时间、培训地点、培训师资、培训方式、培训预算等详细信息。

-审批：年度培训计划经培训管理委员会审议通过后，报总经理批准实施。

2.月度培训计划

-制定时间：每月末，行政部门根据年度培训计划，结合当月工作实际情况，制定下一月度的培训计划。

-内容：对年度培训计划进行细化和分解，明确当月具体的培训课程、培训时间、培训地点、培训师资等安排。

-审批：月度培训计划经行政部门负责人审核后，报培训管理委员会备案。

五、培训课程设置

1.新员工入职培训课程

-企业文化与规章制度：介绍商超的发展历程、企业使命、价值观、组织架构、各项规章制度等，帮助新员工快速了解商超，融入团队。

-岗位职责与工作流程：详细讲解新员工所在岗位的工作职责、工作流程和操作规范，使新员工明确工作方向和要求。

-服务意识与沟通技巧：培养新员工的服务意识，教授基本的沟通技巧，提高新员工与顾客、同事之间的沟通能力。

-安全知识与应急处理：传授商超内的安全知识，包括消防安全、商品安全、人身安全等，培训新员工应对突发事件的能力。

2.岗位技能培训课程

-销售人员：产品知识培训、销售技巧培训、顾客心理分析、市场动态与竞品分析等。

-收银员：收银系统操作培训、货币识别与真伪鉴定、收银流程规范、现金管理与风险防范等。

-理货员：商品陈列技巧培训、库存管理培训、商品补货流程、商品质量管理等。

-防损员：安全防范知识培训、监控系统操作、防损技巧与策略、突发事件应急处理等。

-后勤保障人员：设备维护与