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我国商业银行声誉风险影响因素的实证剖析与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在我国金融体系中，商业银行占据着关键地位，是经济运行的重要枢纽。近年来，随着金融市场的不断发展与开放，商业银行面临的经营环境愈发复杂，声誉风险已成为其面临的重要风险之一。声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险，这种风险具有隐蔽性、突发性和危害性等特点，一旦爆发，可能给银行带来严重的负面影响，甚至危及银行的生存与发展。

从内部因素来看，银行员工的素质与行为对声誉有着直接影响。员工是银行与客户接触的第一线，其操作失误、服务态度不佳、言语不得体等问题，都可能引发客户