专卖店管理部分.pptxVIP

专卖店的选址专卖店的装修与开业专卖店的人事管理专卖店的客户管理专卖店的财务仓储管理专卖店的形象管理专卖店管理部分

一、专卖店的选址------专卖店选址所要考虑的因素概括为两个方面：（1）商圈；（2）立地点;商圈：商圈就是以专卖店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，那些优先选择到专卖店来消费的顾客所分布的地区范围。商圈调查原则：1、商圈范围的划分商圈基本上是没有形状的，但为了方便起见，可用圆形或当地地形实际作为商圈推算；商圈子半径以1000米为限；如有超过100米宽，并有中间护栏分隔使人流无法到达的，可作为商圈区分点；如有铁路、高架桥、单行道等因素使人流无法畅通的，也可作为商圈区分点。

2、商圈特征的调查行业形态：在本商圈内主要行业类别、数量、商业气氛，特别是大型超市、专卖店数量等。竞争者状况：本商圈内是否有较大影响的竞争店，其卖场、气氛、购物环境、服务态度、经营策略、客流量、日平均营业额如何等；人潮状况：平时人流量、假日人流量；人口状况：常住人口数、外来流动人口数，往来、居住人口的收入及消费习惯等交通状况：往返公交车、下车后人流走向。3、商圈选择参考：商圈内流动人口多；商圈内居住人口多；商圈内建筑物高且密集；与行业互补性的门店多，且规模大；交通频繁，车流量大；商圈类型为中央商业区、商住区、办公区、工业区等

立地点的调查与确认：立地点即店址：立地点是专卖店的主要资源之一。立地点的评估：预定点300米以内是否有明显的辨识路标，易于顾客寻找；预定点300米内是否有公交站或巴士转运站；临近100米内是否有红绿灯，红绿灯能增加门店暴光率；临近100米内是否有斑马线到临近或对面街道；临近500米内是否有大型商场、超市等聚集消费人流的场所；店面租金、装修是否有可操作性；可架设的广告招牌或店面招牌远距离可见度如何；近期内在预定点是否有道路拓宽或各项管线掩埋计划；可使用的营业面积是否适合。

二、专卖店的装修与开业专卖店的装修：专卖店与目标消费者的接触方式不同，影响整体形象的媒介来自不同的方式。不管是进去买东西或者只是在街上看到，从招牌到店内设计装潢，都是直接累积影响的地方。所以视觉的个性化和统一化，是加深传播印象的重要手段。专卖店形象战略的目的，实际上是专卖店的整体性促销观念的建立，所以各专卖店的装修要严格按照公司的VI手册（视觉形象）执行，具体操作如下：1、由各加盟专卖店的负责人将其所要建的专卖店的平面布局图传真至公司市场部；2、市场部在收到专卖店平面布局图后的十个工作日内将专卖店图纸设计完毕，传真至各专卖店负责人；

如需要市场部设计人员现场指导的，专卖店负责人应在开工前七日通知市场部，以便市场部安排相关设计人员赴专卖店处指导装修，如遇特殊情况市场部无法安排设计人员的，市场部会及时告知；01专卖店在装修过程中须严格按照市场部设计要求进行装修，如有改动应征得市场部设计人员同意；01货柜、促销框、挂被架、喷绘等由公司统一订做；01

专卖店的开业：开业时间的确定：开业的具体时间可依本行业的过往业绩，选择在旺季或淡季开张。开业时期应选择节假日或周六、周日。也可依民间习俗，请人寻找最佳的开店日子。开业期间协助工作：开业前期，公司市场部会针对当地市场的现状，作一套完整的开业促销策划；开业前期，公司培训部会对店内店长、导购员作相关知识培训；开业期间，公司会安排专业技术人员为专卖店作产品陈列；开业期间，公司会派资深导购员赴店中指导、协助销售；开业期间，专卖店的广告宣传，像夹报、电视广告等，公司会有专人前去协助跟进

专卖店的人事管理01人员架构02人员职责03正式人员任职基本条件04人员招聘方式05人员培训06绩效考核制度07员工手则08

1、人员架构收银员专卖店长导购员导购员导购员加盟商

2、人员职责店长职责——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；——努力完成公司（店主）下达的销售任务及其他各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员。——对店员进行业绩评估，并予以教育训练，并向店主（公司）提供店员晋升建议。——掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存管理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货、压货现象。——维护专卖店的清洁、卫生与安全。——专卖店的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及其监督与管理。——客户投诉与意见处理——迅速处理突发的意外事件；

——信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主/公司。——营业问题及顾客投诉的追踪分析。——每日销售统计以及每月进行销售汇总分析及工作总结报告。——不定期了解市场，收集市场信息。——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金、帐目，做到帐物两清。——定期完成排班、统计考勤表——服从店主/公司的工作安排，落实并执行店主/