电子商务与互联网经济导论课件：电子商务服务与新兴产业的发展.pptx

电子商务与互联网经济导论2025/6/251

1电子商务服务与新兴产业的发展23电子商务服务催生新服务业电子商务为新兴服务业赋能智慧技术与互联网智慧产业2025/6/252

电子商务服务电子商务是基于电子化互联网络创造和变革商业关系、创新和发展业务能力的过程。对企业来说，电子商务应用是一种服务能力，是对外开展商务活动的一种方式。电子商务与传统商务比较，只是商务方式的不同，电子商务是为具体业务服务的。电子商务应用的目的是为客户提供所需产品和（或）服务。所谓电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人电子商务应用的服务。2025/6/253

电子商务中的服务2025/6/254

电子商务中的支持服务在电子商务应用包括的一系列活动中，有一部分活动专门提供的服务是客户所购买服务之外的服务，这类服务不为客户购买，但却是确保为客户提供所需的产品和（或）服务的运营职能所必需的，如：基础设施和技术支持服务、在线支付服务、配送服务等，我们称之为电子商务应用的支持服务。电子商务应用不能没有这些支持服务，它们是整个电子商务运营过程所必需的，这些支持服务有相当部分是电子商务所特有的，如：商务网站维护、在线支付服务等。电子商务应用中的支持服务，有的是由电子商务企业自己提供的，有的是由外部服务商提供的。电子商务运营中的具体支持服务是企业自己提供，还是外包给专业服务商提供，应根据企业与具体业务的实际情况以及具体业务战略而定。2025/6/255

两类电子商务支持服务电子商务应用的支持服务，总体上，可分为两大类：平台支持服务与流程支持服务。所谓平台支持服务，是指电子商务运营中与网络商务平台相关支持服务。例如：商务网站建设与维护、网络安全管理、在线分析工具等。这类支持服务，需要技术基础设施投资和IT专业人员。对中小企业来说，信息化基础设施投资与IT专业人员较少，是电子商务应用的一大瓶颈。阿里巴巴与淘宝网等一些电子商务平台服务运营商为中小企业电子商务应用提供了很好的商务平台支持服务。所谓流程支持服务，是指电子商务运营中与具体业务运营流程相关支持服务。例如：仓储、运输、配送、支付、信息等。这类支持服务，并非电子商务所特有的，在传统商务中也有。像仓储与配送这类商务支持服务，有的是企业自己提供的，有的是外部服务商提供的。2025/6/256

生态视角的电子商务服务2025/6/257

生态视角的电子商务服务电子商务平台服务电子商务支撑服务电子商务衍生服务2025/6/258

电子商务服务业电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人提供全面而有针对性的服务支持，服务内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务业形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。2025/6/259

电子商务服务业在内涵上有两种理解一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用，产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的狭义概念，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。2025/6/2510

电子商务服务产业电子商务应用离不开很多电子商务专业服务的支持：电子商务平台服务业；电子商务技术服务业；电子商务安全服务业；电子商务支付服务业；电子商务物流服务业；电子商务运营服务业；电子商务咨询服务业；电子商务培训服务业；等等。2025/6/2511

电子商务服务业的构成2025/6/2512

典型的电子商务专业服务电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。一般都会涉及到整个电子商务流程，渠道规划、网站建设、营销规划、客服、物流、售后等等。具体包括：电子商务软件服务（如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等）、电子商务营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、电子商务运营服务（如代运营、客服外包等）、电子商务物流服务（电商仓储、配送服务等）、电子商务支付服务和电子商务数据基础服务业等。2025/6/2513

电子商务产业园2025/6/2514

全国电子商务公共服务网202