酒店促销人员激励机制规定.doc

酒店促销人员激励机制规定

酒店促销人员激励机制规定

一、总则

1.目的

为了充分调动酒店促销人员的工作积极性、主动性和创造性，提高酒店的市场竞争力，提升酒店的经济效益和社会效益，特制定本激励机制规定。通过合理的激励措施，使促销人员的个人利益与酒店的整体利益紧密结合，确保酒店促销目标的顺利实现。

2.适用范围

本规定适用于酒店所有专职促销人员，包括但不限于负责客房、餐饮、会议等各类产品促销的工作人员。

3.原则

-公平公正原则：激励机制的实施过程和结果应确保公平公正，对所有促销人员一视同仁，依据明确的标准和程序进行考核与奖励。

-绩效导向原则：以促销人员的工作业绩为主要激励依据，注重工作成果和对酒店业务发展的实际贡献。

-物质与精神激励相结合原则：综合运用物质奖励和精神激励手段，满足促销人员不同层次的需求，激发其工作热情和忠诚度。

-及时性原则：对促销人员的奖励应及时兑现，让其能够及时感受到努力工作的成果，增强激励效果。

二、薪酬激励

1.基本工资

-酒店根据促销人员的岗位层级和市场行情，设定不同档次的基本工资标准。基本工资依据当地最低工资标准及酒店运营成本等因素进行定期评估和调整。

-促销人员的基本工资按月发放，发放日期为每月[具体日期]。

2.绩效工资

-绩效工资考核指标

-销售业绩指标：以促销人员完成的客房预订数量、餐饮销售额、会议场地预订金额等实际业务成果为核心指标。根据酒店不同时期的经营重点，各项业务指标可设定不同的权重。例如，在旅游旺季，客房预订业绩权重可设定为60%，餐饮销售额权重为30%，会议场地预订金额权重为10%；在会议高峰期，会议场地预订金额权重可提高至50%，客房预订和餐饮销售额权重相应调整。

-客户满意度指标：通过客户问卷调查、投诉率等方式衡量促销人员服务客户的质量。客户满意度得分需达到[X]分以上（满分100分），投诉率不得超过[X]%。

-新客户开发指标：鼓励促销人员开拓新客户资源，以新增客户数量、新增客户带来的销售额等作为考核依据。

-绩效工资计算方法

绩效工资=绩效工资基数×绩效得分系数。绩效工资基数根据促销人员的岗位层级确定，绩效得分系数根据促销人员各项考核指标的完成情况计算得出。例如，绩效得分90分及以上，绩效得分系数为1.2；80-89分，绩效得分系数为1.1；70-79分，绩效得分系数为1；60-69分，绩效得分系数为0.8；60分以下，绩效得分系数为0.6。

-绩效工资发放周期

绩效工资按季度考核发放。每季度结束后的次月[具体日期]，人力资源部门会同销售部门对促销人员的绩效进行评估，核算绩效工资并发放。

3.销售提成

-提成比例设定

-客房销售提成：根据不同房型和预订价格区间设定提成比例。例如，标准间预订，房价在[X1]元以下，提成比例为[X]%；房价在[X1]-[X2]元之间，提成比例为[X+1]%；房价在[X2]元以上，提成比例为[X+2]%。豪华套房等高端房型的提成比例相应提高。

-餐饮销售提成：对于散客餐饮消费，根据销售额的不同区间设定提成比例。如销售额在[X3]元以下，提成比例为[X]%；销售额在[X3]-[X4]元之间，提成比例为[X+1]%等。对于大型宴会等餐饮项目，提成比例根据项目的复杂程度和利润空间进行单独核算，一般在[X]%-[X+5]%之间。

-会议场地销售提成：根据会议场地的规模、使用时长和收费标准等因素设定提成比例。小型会议室按预订金额的[X]%提成，中型会议室提成比例为[X+1]%，大型会议室及多功能厅提成比例为[X+2]%-[X+5]%不等。

-提成计算与发放

销售提成按月计算，以实际到账的销售额为计算依据。每月[具体日期]，财务部门将销售数据提供给销售部门，销售部门核算促销人员的提成金额，经审核无误后，与当月工资一同发放。

三、奖金激励

1.月度奖金

-奖金设立标准

设立月度销售冠军奖、月度最佳客户服务奖、月度新客户开发奖等不同奖项。月度销售冠军奖授予当月销售业绩排名第一的促销人员；月度最佳客户服务奖根据客户满意度调查结果和客户反馈，评选出服务质量最优的促销人员；月度新客户开发奖颁发给当月新增客户数量最多或新增客户带来销售额最高的促销人员。

-奖金金额

月度销售冠军奖奖金为[X]元，月度最佳客户服务奖奖金为[X]元，月度新客户开发奖奖金为[X]元。

-奖金发放方式

月度奖金在次月工资发放时一同发放，同时在酒店内部