前台客房准备好程序fd008.pdfVIP

1.客人准备入住酒店，但是客房还没有准备好的几种原因:

1.1早上入住登记太早；

1.2没有客人需要的房间（无烟房间，大床间等）；

1.3客房已满或要离店的客人仍在房间。

2.在这种情况下有以下的处理方法：

2.1立即和客房部联系，给客人安排房间。

2.2前台接待员要告诉客人现在没有合适的房间，但是已经通知了客房部，告诉客人大约要等待的

时间。

2.3大堂副理要准备一些饮料并陪同客人在大堂吧休息，等待进一步解决。

2.4告知客人可以把行李留在礼宾部，工作人员负责照看。

2.5大堂副理和前台接待员应该每隔10分钟和客房部联系客房是否已准备好。

2.6当客房准备好的时候前台接待员应该尽快通知大堂副理。

2.7大堂副理应该陪同客人到房间，并为让客人等候而道歉。