居家养老服务中心投标方案509页_101-200.docxVIP

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组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系。

(二)员工培训内容概要

1.概论：

(1)XX市概况；

(2居家养老服务行业兴起及其意义；

(3)XX居家养老服务中心的简况；

(4)对员工的要求和希望。

2.员工行为规范：

(1)《员工行为规范》;

(2)《员工守则》;

(3)《岗位责任制》;

(4)《奖惩条例》;

(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。

3.操作规范：

(1)现场情况简介；

(2)养老服务简介；

(3)各种器械的性能、设备的正确使用、工具物料的正确使用；

(4)各部位操作规范、质量标准。

4.安全规范：

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重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。

5.管理规范：

介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。

6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。

(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);

(2)操作方法的培训(机械和手工操作);

(3)质量意识、质量标准的培训；

(4)特殊保洁和特殊问题的处理；

(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。

7.员工早(晚)训导工作制度

为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特制定本制度。

(1)早(晚)训导时间：

每天班前班后10分钟。

(2)早(晚)训导工作责任人和直接训导人：

①责任人：

各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。

②直接训导人：

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管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导工作。

(3)要求：

①地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10分钟)按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；

②早(晚)训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时不得靠在墙边、围栏或物体上；

③员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，保持饱满的精神状态；

④进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，不得闲谈或东张西望；

⑤地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面准备好有关内容；

⑥当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交待有关早(晚)训导的内容。

⑦管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导出勤记录。

⑧每月由管工直接训导次数不得少于10次。

(4)早(晚)训导内容：

①检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；

②传达公司领导的有关指示和要求；

③安排当天的工作，提醒员工注意的问题；

④小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改正

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的办法和措施，表扬好人好事；

⑤每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的学习；

⑥每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；

⑦检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养)。

(5)跟踪和反馈：

①人事部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，并及时向公司领导反馈。

②人事部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。

③对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集团及XX公司品牌打下良好基础。

(6)奖惩办法：

①如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量保持良好和稳定，能受到客户的好评，记录详细和完整，公司将给予该地区管工及领班奖励。

②如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从严处理。

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(三)员工培训管理制度

1.目的

为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开发活动。

3.职责

(1)员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。

(2)人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责《年度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。

(3)各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。

(4)各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等工作。

4.工作环节及定义

(1)员