《管理学基础》考试复习要点(重要资料).docVIP

《管理学基础》期末复习要点

提示：一是熟识理解以下内容；二是考前要关注国家开放高校学习网上有没有重要复习资料或重点题目提示；三是关注复习指导小册子上的大批习题与答案

第一章管理与管理学

一、管理的含义（内涵）

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含四层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。

二、管理的性质

管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。

1．管理的二重性

管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2．管理的科学性

管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

3．管理的艺术性

管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要驾驭确定的理论和方法外，还要有敏捷地运用这些学问和技能的技巧和诀窍。

三、管理职能

管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能包括四个方面：

1.支配。支配是事先对将来行为所作的支配，它是管理的首要职能。

2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。

3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。

4.限制。限制的实质就是使实践活动符合于支配，支配是限制的标准。

四、管理者的分类

每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。

1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。

作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括支配、组织、领导和限制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的详细管理工作的内涵也不完全相同。

2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。

五、管理者角色

加拿高校者明茨伯格通过实证探讨发觉：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可归并三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。

角色

主要管理活动

人

际

关

系

精神领袖

接待来访者、参与剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户

领导者

通过各种活动，培训和激励员工

组织联络者

组织内部之间、组织与外部之间的沟通与联络

信

息

信息监听者

通过阅读期刊和分析报告，获得外部信息和内部信息

信息传播者

将获得的信息传递给组织内的其他成员，以影响他们的工作看法和行为

发言人

把信息传递给外界

决

策

企业家

关注组织内外环境的变更，找寻机会参与决策方案的设计与选择

干扰应对者

处理组织内外的冲突或解决各种问题

资源安排者

负责安排组织内的各种资源，包括信息资源

谈判者

与供应商、客户等谈判，调解员工间及下属部门间的纷争

六、管理者技能

管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必需具备以下三类技能。

1．技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所须要的技术和实力。技术技能对基层管理者尤为重要。

2．人际技能又称人际关系技能，是指胜利地与人打交道并与人沟通的实力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的实力，激励组织内外工作人员的主动性和创建性的实力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的实力。人际技能对中层管理者尤为重要。

3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、推断、抽象和概括的实力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施供应了便利。概念技能对高层管理者尤为重要。

七、管理的组织外部环境

组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。

1.宏观环境：又称社会大环境，指对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

2.产业环境：又称详细环境或中观环境，指与特定组织干脆发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传媒等。

八、环境的不确定性及对环境的管理

1.环境的不确定性

这是指组织环境的困难程度和变更程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的困难性越强。各种环境因素随时间的推移而变更和演进。

依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简洁稳定的环境、困难稳定的环境、简洁动态的环境和困难动态的环境。

2.环境的管理

第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和