《管理学》(吴照云)考试复习要点.docVIP

管理学复习要点

（参考书：吴照云《管理学》第五版）

管理人员的素养要求（3点）P19-20

科学管理理论（泰罗制）P45

行为科学学派（期望理论和X、Y理论）P54-64

权变、系统理论P69

流程再造的目的与内容P93

企业文化内涵，学习型组织理论

社会责任内容与形式P133-135

目标管理内容P166

支配的内涵、特征、步骤及评价标准（2H5W）P182

决策概述和类型P204

组织设计的形式和原则及典型结构P272-292

组织变革的动因P310

领导权变理论P398

领导授权P405

沟通概述、方式P410

有效沟通的障碍P425-P430

马斯洛需求层次理论

限制定义、过程、标准和三种基本类型P470-476

有效沟通的原则（管理限制关键、原则）P477

管理人员的素养要求（3点）P19-20

通常而言，作为一名管理人员应当具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。

①技术技能，是指运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和学问完成组织任务的实力。

②人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的实力。

③概念技能，是指综观全局、认清为什么要做某事的实力，也就是洞察企业与环境相互影响的困难性的实力。

那些处于较低层次的管理人员，主要须要的是技术技能和人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地须要人际技能和概念技能；而处于最高层次的管理人员，则尤其须要具备较强的概念技能。

科学管理理论（泰罗制）P45

科学管理之父泰罗基本思想：要求人们依据正确的方法工作，不断学习新东西，并变更他们的工作，作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满意。泰罗指出的四条科学管理原则是：①对工人的每个动作进行探讨，用以替代老的单凭阅历的方法；②科学的选择工人，并进行培训和教化，使之成长；③与工人密切协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；④均分资方和工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系。

马斯洛需求层次理论P58

理论要点：把人类的各种各样的需求分成5种不同的须要，并按其先后次序，排成阶梯式的须要层次：自我实现的须要，自尊的须要，社会的须要，平安的须要和生理的须要。

这一须要层次理论有四点基本假设：①一种须要假如已经得到满意，就会被另一种须要代替，原来的须要将不再是激励因素；②大多数人的须要都是困难的，因此，在任何时刻都要有很多须要在多人的行为产生影响；③在一般状况下，只有在较低层次的须要满意之后，才会产生较高层次的须要，激励人们去从事某种行为；④满意较高层次须要的途径会比满意较低层次须要的途径多。

行为科学学派（双因素理论、期望理论和X、Y理论）P54-64

双因素理论：赫茨伯格在1959年与别人合著出版的《工作激励因素》和1966年出版的《工作和人性》两本著作中，提出了激励因素和保健因素，简称为双因素理论。他归纳出六个激励因素：一是工作上的成就；二是得到赏识；三是进步；；四是工作本身；五是个人发展的可能性；六是责任。

保健因素有十个：一是公司的政策和行政管理；二是技术监督系统；三是与监督者个人之间的关系；四是与上级之间的关系；五是与下属之间的关系；六是薪金；七是工作平安性；八是人的生活；九是工作环境；十是地位。

期望理论：弗詹姆在1964年出版的《工作和激励》一书中，提出了期望几率模式。“选择性行动成果的强度”是指一个对某一行动成果的评价，“期望几率”指的是一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的推断。“激励力”是促使一个人实行某一行动的内驱力的程度。

X、Y理论：X理论的要点：一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能就设法躲避工作；人几乎没有什么进取心，不愿担当责任，而宁愿别别人领导；天生就反对变革，把平安看得高于一切；要使人们真正想干活，那就必需采纳严格的限制、威逼和常常不断地施加压力。Y理论要点：人并不是天生就厌恶工作；限制和威逼并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人堆自己所参加的目标完全能够实现自我指挥和自我限制；对目标做出贡献是同获得成就的酬劳干脆相关的；在适当条件下，人们不但能接受而且主动担当责任；不是少数人，而是多数人在解决组织问题上，都具有想象力和创建力；人们并非天生就对组织的要求实行消极的或抵制的看法，他们之所以如此是由于他们在组织内的遭受所确定的；管理的基本任务是支配好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己个人的详细目标而努力。这个过程使一个创建机会、挖掘潜力、解除障碍、激励发展和帮助引导的过程。

权变、系统理论P69

权变理论认为，不存在最好的、能适