信息化战略规划.ppt

2.4业务流程再造利用POS机的超市销售业务流程挑选货物利用POS机收款，开票验收货物顾客收款员2.4.1BPR的产生背景在过去两个多世纪的工业经济时代，产生了一系列以“劳动分工”、“专业化协作”为基础的管理理论，企业依据这些原理建立了“科层制”管理模式。2.4业务流程再造（1）“科层制”存在的问题?管理层次重叠，冗员过多，沟通成本增加。?随着企业规模增加，信息传递时间延长，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于快速反应市场。?“科层制”按职能分工管理，缺乏横向流程同意控制，不可避免地形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求。易导致客户的不满意。?无效劳动或工作环节增多，组织运转效率低下。2.4业务流程再造（2）根本原因?流程的标准化?跨部门流程?流程管理?流程的适应性2.4业务流程再造2.4.2BPR的定义(1)BPR的提出?80年代初，美国主要工业企业全面学习日本制造业全面质量管理（TQM）、精益生产（LeanProduce）、及时制造（JustinTime）等优秀管理经验的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。?1993年，美国学者MichaelHammer和JamesChampy所下的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。2.4业务流程再造(2)定义业务流程再造(Business?Process?Re-engineering,BPR)是指对企业业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)和彻底性(Radical)的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性(Dramatic)改善。2.4业务流程再造4个核心内容：流程，根本性，彻底性，戏剧性4个评价指标：成本，质量，服务，速度?流程（Process）强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。一个人买菜、清理、洗菜、配菜、炒菜的过程是流程吗？关于流程的定义2.4业务流程再造?再造（Reengineering）“再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。2.4业务流程再造(3)流程的属性?范围：跨越部门的数量?规模：组成活动的多少?分类：战略性流程，经营性流程，支持性流程核心业务流程，非核心业务流程?分级：一级、二级、三级、…?绩效：时间、成本等2.4业务流程再造2.4.3BPR的原则和方法(1)BPR的原则战略上精简分散的过程职能上纠正错位的过程执行上删除冗余的过程2.4业务流程再造(2)BPR的方法从例2.8-例2.11可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。重新规划和设计现有流程的基本方法就是消除非增值活动和调整核心增值活动（ESIA）：2.4业务流程再造?清除非增值活动（Eliminate）?简化必要的活动（Simply）?活动的整合（Integrate）?流程活动自动化（Automate）2.4业务流程再造2.4.4BPR的目标以客户为中心，快速响应市场实现价值链的增值，降低运营成本提高核心业务流程运作绩效2.4业务流程再造关注BPR的目标，不要陷入过程游戏如下：2.4业务流程再造2.4.5BPR的实施过程再造准备项目调研流程转换流程识别流程评价流程设计问题分析新流程评价满意否否是2.4业务流程再造(1)再造准备?再造时机选择?组建项目组?文献查阅?调研资料准备?初步调研?撰写研究方案?再造时机选择2.4业务流程再造2.4业务流程再造?组建项目组-成立项目执行委员会-成立项目工作组-任命项目负责人-任命各流程经理-选择项目组成员2.4业务流程再造执行委员会?规划企业发展远景?制定醒目目标及流程改进远景?消除内部障碍?提供项目指导