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社区矛盾纠纷调解案例分析考试试题

姓名：______________考试时间：______________分数：______________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.根据《人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，（）

A.可收取一定费用B.不收取任何费用

C.仅收取材料工本费D.按纠纷复杂程度收费

2.社区邻里因房屋漏水产生纠纷，调解时优先依据（）确定责任

A.《消费者权益保护法》B.《劳动法》

C.《民法典》侵权责任编D.《道路交通安全法》

3.调解过程中，一方当事人情绪激动，调解人员应首先（）

A.强行制止B.中断调解

C.耐心安抚，稳定情绪D.要求其离开现场

4.以下不属于社区矛盾纠纷调解原则的是（）

A.自愿平等B.依法调解C.强制裁决D.尊重当事人权利

5.调解成功后，调解协议书需由（）签字确认

A.调解员B.双方当事人

C.调解员和双方当事人D.社区居委会主任

6.因宠物扰民引发的纠纷，调解时可参考（）制定解决方案

A.《动物防疫法》B.小区宠物管理规约

C.《广告法》D.《商标法》

7.调解过程中，当事人对事实存在重大争议，调解人员应（）

A.直接判定B.收集证据，核实情况C.终止调解D.听从一方陈述

8.社区矛盾纠纷调解记录需保存至少（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

9.对于多次调解未成功的纠纷，调解人员应（）

A.放弃调解B.引导当事人通过诉讼等其他途径解决

C.强制双方接受方案D.继续无限期调解

10.调解人员在调解时，不得（）

A.告知当事人权利义务B.提出合理调解建议

C.偏袒一方当事人D.记录调解过程

二、填空题（每题3分，共30分）

1.社区矛盾纠纷调解应遵循合法、公正和___________原则。

2.调解人员需具备良好的沟通能力、法律知识和___________能力。

3.矛盾纠纷调解前，应充分了解纠纷的___________和双方诉求。

4.涉及财产赔偿的纠纷，调解协议可约定___________方式和期限。

5.调解过程中，应保护当事人的___________，不得泄露隐私。

6.社区人民调解委员会由委员三至九人组成，设主任一人，必要时可设___________。

7.对于疑难复杂纠纷，可邀请相关___________或专业人士参与调解。

8.调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印，调解人员签名并加盖___________之日起生效。

9.矛盾纠纷调解后，需进行___________，了解协议履行情况。

10.调解人员发现纠纷有可能激化的，应当采取有针对性的预防措施，并及时向___________报告。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.社区矛盾纠纷调解可违背当事人意愿进行。（）

2.调解人员只需具备法律知识，无需沟通技巧。（）

3.调解成功后，调解协议书具有法律约束力。（）

4.所有矛盾纠纷都必须通过调解解决，不能选择诉讼。（）

5.调解过程中，当事人可随时提出终止调解。（）

6.调解人员可将调解过程中的内容随意告知他人。（）

7.因邻里口角引发的纠纷，不属于人民调解范围。（）

8.调解协议履行完毕后，无需留存相关资料。（）

9.社区矛盾纠纷调解应注重平衡双方利益，避免片面处理。（）

10.调解人员在调解时可根据个人喜好决定调解结果。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述社区矛盾纠纷调解的基本流程。

2.说明调解人员在调解过程中如何有效运用倾听技巧。

社区矛盾纠纷调解案例分析试题答案

一、选择题

1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.D9.B10.C

二、填空题

1.自愿2.应变3.起因4.赔偿5.隐私6.副主任7.专家8.人民调解委员会印章9.回访10.公安机关

三、判断题

1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题

1.基本流程：受理纠纷，了解情况；调查核实，分析问题；组织调解，引导协商；达成协议，制作文书；回访跟踪，确保履行。

2.倾听技巧：保持专注，不随意打断；用点头、回应等方式给予反馈；理解当事人情绪和诉求；记录关键信息，不急于评