幼儿园组织与管理（第2版）课件 第十二章 幼儿园公共关系管理.pptx

幼儿园组织与管理（第2版）//高等教育出版社·北京

第十二章幼儿园公共关系管理

第一节幼儿园公共关系概述一、幼儿园公共关系的内涵(一)公共关系的内涵公共关系是指组织或个人与相关公众所建立的相互理解和支持的关系，是组织或者公众出于某种利益的需要，在一定职业道德的指引下，用多种沟通与传播手段与相关公众之间相互交流与沟通，从而得到公众的理解和支持，树立良好的形象和声誉，营造良好的生存与发展环境的管理活动。

（二）幼儿园公共关系的内涵幼儿园公共关系是幼儿园为实现保教幼儿和服务家长的组织目标，塑造幼儿园良好形象，营造幼儿园良好发展环境，运用多种沟通与传播手段有组织、有计划地与公众沟通交流，在幼儿园与公众之间建立和发展相互理解与支持的关系。

二、幼儿园公共关系的职能与意义（一）幼儿园公共关系的职能1.收集信息2.咨询建议3.协调关系4.争取外援

（二）幼儿园公共关系的意义1.协调幼儿园内部关系2.赢得社会广泛支持3.树立幼儿园的良好形象4.提高幼儿园的竞争力

三、幼儿园公共关系的对象、内容及原则思考：幼儿园公共关系的对象有……

（一）幼儿园公共关系的对象幼儿园公共关系的对象是指与幼儿园组织具有利益关系并构成相互影响的人、群体和特定组织。1.根据内外关系，可以分为内部公众和外部公众。2.根据公众对幼儿园影响因素，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众。3.根据公众对幼儿园的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

（二）幼儿园公共关系的内容1.幼儿园内部公共关系（1）对教职工的公共关系（2）对幼儿的公共关系2.幼儿园外部公共关系（1）对家长的公共关系（2）对社区的公共关系（3）对上级部门的公共关系（4）对小学的公共关系

（三）幼儿园公共关系的原则1.实事求是原则2.儿童最大利益原则3.全员参与原则4.互惠互利原则

第二节幼儿园公共关系的途径与方法一、幼儿园公共关系的途径（一）立足内部公共关系1.加强教职工队伍建设2.增强教职工的主人翁意识和责任感。3.提高教职工的质量意识。（二）重视家长工作（三）开展社区服务（四）争取政府管理部门的支持

二、幼儿园公共关系管理的方法（一）多种形式宣传（二）幼儿园活动展示（三）多方面的沟通（四）广泛的征询意见和建议（五）积极的服务

一、幼儿园家长工作的意义1.实现家园共育，促进幼儿健康成长2.指导家庭教育，提高家庭教育质量3.促进家园合作，提高幼儿园办园品质4.加强相互认同，获得良好的声誉和口碑第三节幼儿园与家长公共关系的管理

二、幼儿园家长工作的内容（一）向家长宣传幼儿园，实现家园共育（二）了解幼儿家庭教育情况，指导家庭教育（三）发挥幼儿园的社会功能，为家长提供服务（四）争取家长支持，树立幼儿园良好形象

三、幼儿园家长工作的途径与方法（一）日常性的家长工作1.面谈2.家园联系册3.电话、短信、便条交流4.家园宣传栏5.网络平台交流

（二）阶段性的家长工作1.家访2.家长会3.家长开放日4.家长学校

（三）家长参与性活动1.家长委员会2.家长助教3.家长义工4.家长之家

一、幼儿园与社区公共关系管理的意义（一）优化幼儿园的生存环境（二）拓展幼儿园的教育资源（三）提升幼儿园的公众形象

第四节幼儿园与社区公共关系的管理

二、幼儿园与社区公共关系管理的途径（一）建立健全公关管理机制1.成立幼儿园公关工作的组织机构2.制定社区公关的工作目标和实施方案（二）积极主动参与社区工作（三）加强日常沟通与交流1.通过内部资料2.通过“请进来”“走出去”模式与社区积极互动3.利用网络组建与社区交流的平台

第五节幼儿园与上级管理部门、小学及媒体的公共关系管理《幼儿园管理条例》“幼儿园的管理实行地方负责、分级管理和各有关部门分工负责的原则。”（第六条）“各级教育行政部门应当负责监督、评估和指导幼儿园的保育、教育工作，组织培训幼儿园的师资，审定、考核幼儿园教师的资格，并协助卫生行政部门检查和指导幼儿园的卫生保健工作，会同建设行政部门制定幼儿园园舍、设施的标准。”（第二十二条行政事务）

一、幼儿园与上级管理部门的公共关系（一）尊重上级，自觉服从上级主管部门的领导。（二）熟悉上级主管部门的职能、分工和运作特点（三）主动与上级部门沟通情况

二、幼儿园与小学的公共关系（一）激发幼儿入学的愿望（二）培养幼儿的自我管理能力（三）培养幼儿良好的学习习惯

三、重视与媒体的良好沟通随着数字化时代的到来，媒体可以说是无处不在，无孔不入。尤其是现在网络媒体迅猛发展，其传播速度快、容量大、范围广，这为幼儿园与公众之间的交流、对话提供了便利，媒体成为公众了解幼儿园的主要途径之一。因此，幼儿园管理者必须学会与媒体沟通和合作。

第六节幼儿园公共关系危机的管理一、家园危机管理（一