卓越服务的具体做法.pptxVIP

卓越服务的具体做法及管理方法;深入了解卓越服务的真谛。深入了;卓越服务的前提－顾客要什么顾客;卓越服务的前提－基本态度积极开;视服务顾客的需要，提供“超过;得体的服装仪容优雅的服务仪态良;头发脸部服装鞋袜手饰配件个人卫;优雅的服务仪态站的姿势坐的姿势;多用魔术字眼『请』、『谢谢』、;不可以以自我为中心让对方觉得自;妥善的措词1多说”请、谢谢、;令人喜欢的电话应对礼仪电话三响;对工作要有兴趣热心诚意由“心”;清洁整齐宁静舒适Q1Q2Q3Q;切实执行既定的标准服务流程，除;专业知识及技术的表现肯定有自信;掌握顾客心理01令顾客满意的客;顾客一律平等顾客永远是对的了解;耐心倾听顾客抱怨原因保持冷静致;记住顾客姓名、职称，叫出客人姓;流程的弹性不是每一个客人都会依;1服务一次做完、做对2内部服务;所有的服务人员都是在努力给客人;团队合作要作好区域的服务，需要;卓越服务管理的四要素策略;01事先预防，第一次就把服务做;比别人多一些坚持追求卓越服务的;01卓越服务管理-创造“循环;3服务规范会做了吗?21服务规;员工心态接受了吗?01士气整合;知道顾客需求了吗?1如何知道落;所有的工作团队服务水平整合完成;010203制作经验给服务团队;顾客永远是对的顾客不认错，绝对;服务决胜名言你聪明我傻瓜;01.顾客的需求是逐日增加的,;服务质检说明及讨论