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客房设施设备维护责任追究

客房设施设备维护责任追究制度

一、总则

1.目的：为确保本高端宾馆客房设施设备的良好运行，提高顾客满意度，加强对设施设备维护工作的管理，明确各岗位在设施设备维护中的责任，特制定本责任追究制度。通过本制度，规范全体员工在设施设备维护方面的行为，及时发现和解决设施设备出现的问题，减少因设施设备故障给宾馆运营和顾客体验带来的负面影响。

2.适用范围：本制度适用于宾馆内所有涉及客房设施设备维护相关工作的部门及员工，包括但不限于客房部、工程部、采购部、仓库管理部门等直接或间接参与设施设备维护工作的人员。

3.基本原则

-责任明确原则：对每一项设施设备维护工作，都要明确具体的责任主体，确保责任落实到个人。

-预防为主原则：加强设施设备的日常维护和保养，预防故障的发生，降低责任追究的可能性。

-实事求是原则：在认定责任时，要以事实为依据，客观公正地分析问题，准确判断责任归属。

-奖惩结合原则：对在设施设备维护工作中表现优秀、避免重大事故的员工给予奖励；对因工作失误或违规操作导致设施设备问题的员工进行责任追究和相应处罚。

二、各部门及岗位在客房设施设备维护中的职责

（一）客房部

1.日常巡检

-客房服务员在每日打扫客房时，要对房间内的设施设备进行全面检查，包括但不限于家具、电器（电视、空调、照明等）、卫浴设备（马桶、淋浴喷头、水龙头等）、门窗等。检查内容应涵盖设施设备的外观是否完好、功能是否正常等方面。

-填写详细的巡检记录，记录内容包括设施设备的名称、位置、发现的问题等信息。如发现问题，应立即上报客房领班。

2.问题反馈

-客房领班收到服务员反馈的设施设备问题后，要对问题进行初步核实和分类。对于一般性问题，及时通知工程部进行维修；对于较为严重或紧急的问题，如影响顾客正常使用的情况，要第一时间向客房部经理汇报，并采取临时应急措施，如为顾客更换房间等。

-跟进维修进度，确保维修工作及时完成，并在维修完成后对维修效果进行检查，确认设施设备恢复正常使用。

3.顾客反馈处理

-认真对待顾客对客房设施设备提出的任何意见和建议，及时记录并传达给相关部门。对于顾客反映的设施设备故障，要迅速响应，协调解决，确保顾客满意度。

-定期汇总顾客对设施设备的反馈信息，分析常见问题和潜在隐患，向客房部经理提出改进措施和建议。

（二）工程部

1.维修计划制定与执行

-根据客房设施设备的使用情况和维护要求，制定详细的年度、季度和月度维修计划。维修计划应包括定期维护项目、易损件更换计划等内容，确保设施设备得到及时、有效的维护。

-按照维修计划，安排专业维修人员对客房设施设备进行维修和保养工作。维修人员在接到维修通知后，应在规定时间内到达现场进行维修，确保维修工作的及时性。

-对维修工作进行详细记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件等信息。维修记录要妥善保存，以便日后查询和分析设施设备的运行状况。

2.技术支持与培训

-为客房部员工提供设施设备使用和简单维护的培训，提高员工对设施设备的认知和操作技能，帮助员工更好地进行日常巡检和问题反馈。

-针对一些复杂的设施设备故障，提供技术支持和解决方案，指导维修人员进行维修工作，确保维修质量。

3.设备更新与改造建议

-定期对客房设施设备进行评估，根据设施设备的老化程度、技术发展情况以及顾客需求，向宾馆管理层提出设备更新和改造的建议。

-参与新设备的选型和采购工作，提供专业的技术意见，确保新设备的性能和质量符合宾馆的要求。

（三）采购部

1.物资采购

-根据工程部提供的设施设备维修和保养所需物资清单，及时采购符合质量标准的零部件和材料。在采购过程中，要严格把控物资质量，选择信誉良好的供应商，确保所采购的物资能够满足设施设备的维修和使用要求。

-建立物资采购档案，记录采购物资的名称、规格、型号、供应商、采购价格等信息，便于查询和管理。

2.供应商管理

-对供应商进行定期评估和管理，与供应商保持良好的沟通和合作关系。对于提供质量不合格物资的供应商，要及时采取措施，如要求整改、暂停合作或终止合作等。

-关注市场动态，了解物资供应的最新情况，为宾馆提供物资采购的优化建议，降低采购成本。

（四）仓库管理部门

1.物资存储与保管

-负责对采购回来的设施设备维修物资进行妥善存储和保管，按照物资的种类、规格、型号等进行分类存放，确保物资存放整齐、有序，便于查找和取用。

-做好仓库的日常管理工作，包括通风、防潮、防火、防盗等措施，保证物资的质量不受损坏。定期