行政员工绩效考核申诉渠道​.doc

行政员工绩效考核申诉渠道?

行政员工绩效考核申诉渠道管理制度

一、引言

在宾馆运营过程中，行政员工绩效考核是评估员工工作表现、促进员工发展以及保障宾馆整体运营效率的重要环节。然而，由于考核过程可能受到多种因素影响，为确保绩效考核结果的公平、公正与合理，同时保护行政员工的合法权益，特制定本行政员工绩效考核申诉渠道管理制度。本制度旨在为行政员工提供一个规范、透明且有效的途径，使其在对绩效考核结果存在异议时能够有章可循地表达诉求，宾馆管理层也能及时、妥善地处理相关申诉，从而提升员工满意度，维护宾馆内部和谐稳定的工作氛围，推动宾馆持续健康发展。

二、申诉范围

行政员工在以下情况下可提出绩效考核申诉：

1.考核指标与标准问题：员工认为绩效考核指标设定不合理，如指标与岗位职责关联度不高、目标设定过高或过低，导致无法客观反映其工作业绩；或者对考核标准的解释和执行存在疑问，例如不同部门或人员对同一标准的理解和应用不一致。

2.考核数据真实性与准确性：员工有理由怀疑考核过程中所使用的数据存在错误、遗漏或虚假情况，影响了绩效考核结果的真实性。例如，工作记录数据统计错误、他人业绩误算到自己名下等。

3.考核过程公正性：员工发现考核过程中存在不公平现象，如考核者存在主观偏见、偏袒某些员工；或者考核程序未按照既定规则执行，如未进行充分的沟通反馈、考核周期不统一等。

4.其他合理原因：员工能够提供充分证据证明绩效考核结果受到不合理因素干扰，且该结果对其个人职业发展、薪酬待遇等产生重大负面影响的其他特殊情况。

三、申诉流程

申诉提起

1.申诉时间：行政员工如对绩效考核结果有异议，应在绩效考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。逾期未提出申诉的，视为员工接受考核结果，宾馆将不再受理相关申诉。

2.申诉方式：员工需以书面形式提交申诉材料。申诉材料应包括申诉人姓名、部门、岗位、联系电话、申诉事项详细描述、申诉理由及相关证据（如有）等内容。申诉材料应发送至宾馆专门设立的申诉邮箱[具体邮箱地址]，同时提交一份纸质版至行政人事部前台。

初步受理

1.收件审核：行政人事部在收到申诉材料后，将在[X]个工作日内对申诉材料进行审核。审核内容包括申诉是否在规定时间内提出、申诉材料是否完整等。

2.受理通知：若申诉材料符合要求，行政人事部将向申诉人发送受理通知，告知申诉人申诉已被受理，并说明后续处理流程和预计处理时间。若申诉材料不完整，行政人事部将通知申诉人在[X]个工作日内补充完善材料，逾期未补充的，视为放弃申诉。

调查核实

1.成立调查小组：行政人事部在受理申诉后，将联合相关部门成立调查小组。调查小组一般由行政人事部负责人、申诉人所在部门负责人、与申诉事项无直接利害关系的其他部门代表以及工会代表（如有）组成。调查小组负责对申诉事项进行全面、客观、公正的调查核实。

2.调查方式：调查小组将通过多种方式进行调查，包括但不限于与申诉人、考核者、相关同事进行面谈，查阅工作记录、文件资料等，收集与申诉事项有关的证据和信息。调查过程中，调查小组应做好详细记录，确保调查结果的准确性和可靠性。

3.信息反馈：在调查过程中，调查小组如有需要，可要求申诉人或相关人员提供进一步的信息或证据。同时，调查小组应及时向申诉人反馈调查进展情况，保持沟通的畅通。

申诉处理

1.小组讨论与决策：调查结束后，调查小组将召开会议，对调查结果进行讨论分析。根据调查核实的情况，调查小组将做出以下处理决定：

-若申诉理由不成立，维持原绩效考核结果不变。调查小组应详细说明维持原结果的理由，并以书面形式告知申诉人。

-若申诉理由部分成立，调查小组将根据实际情况对绩效考核结果进行相应调整，并明确调整的内容和依据。调整后的结果将通知申诉人及相关部门。

-若申诉理由完全成立，调查小组将重新确定绩效考核结果，并对因原错误考核结果给申诉人造成的影响进行相应弥补，如调整薪酬、晋升机会等。同时，对在绩效考核过程中存在违规行为的相关责任人进行严肃处理。

2.处理结果公示：调查小组的处理结果将在宾馆内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示内容包括申诉人姓名、部门、申诉事项、调查结果及处理决定等信息。公示旨在确保处理结果的透明度，接受全体员工的监督。

申诉终结

1.结果确认：申诉人在收到处理结果通知后，应在[X]个工作日内对处理结果进行确认。若申诉人对处理结果无异议，申诉流程终结。

2.二次申诉：若申诉人对处理结果仍不满意，可在结果确认期限内向宾馆高层领导提出二次申诉。二次申诉应提交详细的申诉材料，说明对处理结果不满意的原因及新的证据（如有）。宾馆高层领导将在收到二次申诉材料后的[X]个工作日内组织专门会议进行审议，并做出最终裁决。最终裁决为申诉处理的终结