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优化流程规定

一、总则

1.目的

本规定旨在通过对电影院运营流程的全面梳理与优化，提升运营效率、提高服务质量、增强观众满意度，同时确保各项工作符合电影院的企业文化与经营理念，实现运营效益的最大化，并保障数据安全与安全生产。

2.适用范围

本规定适用于影院全体员工，涉及影院从影片采购、排片安排、票务销售、影厅服务到售后反馈等各个运营环节。同时，部分流程涉及观众，如票务购买、观影反馈等相关流程也需遵循本规定所优化的原则。

3.企业文化与经营理念融入

本电影院秉持“品质观影，贴心服务”的经营理念，在流程优化过程中，注重以观众需求为导向，将服务意识贯穿于每一个环节。鼓励员工积极创新，追求卓越，以扁平化管理为基础，快速响应市场变化，为观众提供优质、便捷、舒适的观影体验。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-影院经理

-全面负责影院的整体运营与管理，制定战略规划与目标，确保与公司整体发展方向一致。

-协调各部门之间的工作，保障影院各环节顺畅运作，处理重大突发事件与客户投诉。

-监控运营数据，根据数据分析调整运营策略，以实现运营效益的提升。

-副经理

-协助经理开展日常工作，负责特定业务板块的管理，如市场推广、客户关系维护等。

-在经理缺席时，代行经理职责，确保影院运营不受影响。

2.业务部门

-影片采购部

-负责与各大影视制作公司、发行商沟通，洽谈影片引进事宜，确保影片资源的丰富性与时效性。

-分析市场需求与观众喜好，合理选择采购影片，以提高票房收益。

-跟进影片版权相关事宜，确保影院合法放映。

-排片策划部

-根据影片特点、观众流量规律以及影厅设备情况，制定合理的排片计划。

-实时关注票房数据与观众反馈，及时调整排片安排，以优化座位利用率和票房收入。

-与其他部门协作，确保排片信息准确传达给票务销售、影厅服务等部门。

-票务销售部

-负责线上线下票务销售工作，包括官网、第三方平台以及影院票房窗口的售票业务。

-推广各类票务优惠活动，吸引观众购票，提高票务销售量。

-准确记录票务销售数据，及时反馈给相关部门，为运营决策提供数据支持。

-影厅服务部

-负责影厅的日常清洁、设备维护检查等工作，确保影厅环境整洁、设备正常运行。

-在影片放映期间，为观众提供优质的服务，如引导入场、解答疑问、处理突发情况等。

-收集观众观影反馈，及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。

-市场营销部

-制定并执行影院的市场推广策略，提升影院品牌知名度与美誉度。

-策划并组织各类营销活动，吸引新观众，提高观众忠诚度。

-分析市场动态与竞争对手情况，为影院运营提供市场信息支持。

3.后勤保障部门

-技术运维部

-负责影院各类设备的安装、调试、维护与维修工作，包括放映设备、音响设备、空调设备等。

-保障影院网络系统的稳定运行，确保数据安全传输与存储，特别是票务销售数据、会员信息等重要数据。

-制定设备维护计划与应急预案，及时处理设备故障，保障影院正常运营。

-财务部

-负责影院的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表制作等。

-审核各项费用支出，确保财务合规，为运营效益提供财务分析与决策支持。

-与业务部门协作，提供票务销售、成本核算等相关财务数据，助力运营管理。

-人力资源部

-负责影院的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。

-制定员工培训计划，提升员工业务能力与服务意识，以适应影院发展需求。

-建立合理的绩效考核体系，激励员工积极工作，营造良好的工作氛围。

三、管理流程

1.影片采购流程

-市场调研

-影片采购部定期收集影视市场资讯，分析热门影片趋势、观众喜好变化等信息。

-关注各大影视制作公司与发行商的动态，了解即将上映影片的题材、阵容、制作成本等情况。

-影片筛选

-根据市场调研结果，结合影院的定位与目标观众群体，初步筛选出具有潜在市场价值的影片。

-组织内部观影评估小组，对筛选出的影片进行提前观影评估，从影片质量、市场吸引力等方面进行综合打分。

-商务洽谈

-与影视制作公司或发行商就影片引进事宜进行商务洽谈，包括版权