某电影院场务岗位规章.doc

场务岗位规章

某电影院场务岗位规章制度

一、总则

（一）目的

本制度旨在明确某电影院场务岗位的工作规范、职责范围以及操作流程，确保场务工作的高效、有序开展，为观众提供优质、舒适的观影环境，维护电影院的良好运营秩序，提升电影院整体运营效益，同时保障安全生产和数据安全，贯彻本电影院的企业文化和经营理念。

（二）适用范围

本制度适用于某电影院全体场务岗位员工。

（三）企业文化与经营理念融入

某电影院秉持“观众至上，品质观影”的经营理念，以“热情、专业、创新、共赢”为企业文化核心价值观。场务岗位员工应将这些理念贯穿于日常工作中，以热情的态度服务观众，凭借专业的技能完成各项任务，积极创新服务方式，与团队成员共同实现电影院的经营目标，达成共赢局面。

（四）扁平化管理体现

在本制度中，强调扁平化管理模式。场务岗位员工在工作中可直接与上级管理人员沟通反馈问题，减少不必要的层级汇报流程，提高工作效率和信息传递的准确性。同时，鼓励场务员工在各自岗位上发挥主观能动性，积极提出改进工作的建议和想法，共同参与电影院的管理和发展。

二、组织架构与职责划分

（一）组织架构

某电影院场务部门在整体运营架构中，直接向运营经理汇报工作。场务部门根据影院规模和业务需求，设置场务主管岗位和若干场务员岗位。场务主管负责管理和协调场务员的日常工作，确保各项任务分配合理、执行到位。场务员则按照分工，具体承担不同区域和环节的场务工作。

（二）场务主管职责

1.工作统筹与规划

-根据电影院排片计划和客流量，合理安排场务员的工作班次和任务分配，确保每场电影的场务服务质量。

-制定场务工作的短期和长期规划，结合电影院的经营目标，不断优化场务工作流程和标准。

2.人员管理与培训

-负责场务员的日常管理，包括考勤记录、工作绩效评估等，及时发现和解决员工工作中出现的问题。

-组织场务员进行定期培训，内容涵盖服务礼仪、安全知识、设备操作等方面，提升员工的专业素质和服务水平。

3.现场协调与监督

-在营业期间，不定时巡查各个影厅和公共区域，监督场务员的工作执行情况，确保各项服务标准得到严格落实。

-协调场务部门与其他部门（如放映部门、票务部门等）之间的工作关系，及时解决工作中出现的衔接问题，保障电影院运营的顺畅。

4.数据统计与分析

-收集和整理场务工作相关的数据，如观众投诉率、影厅清洁情况统计等，定期向上级汇报，并根据数据分析结果提出改进工作的建议和措施。

（三）场务员职责

1.影厅准备工作

-在每场电影开场前，提前到达影厅，检查影厅内的设备设施（如座椅、音响、灯光等）是否正常运行，如有问题及时通知相关部门维修。

-清洁影厅地面、座椅、扶手等，确保影厅环境整洁卫生，为观众提供良好的观影环境。

-准备好必要的观影用品，如3D眼镜等，并检查其数量和质量，保证能够满足观众需求。

2.观众引导与服务

-在电影开场时，站在影厅入口处，热情引导观众入场，帮助观众找到座位，并提醒观众注意安全。

-解答观众关于影厅布局、影片信息等方面的问题，提供专业、耐心的服务。

-在观影过程中，关注影厅内的情况，及时处理观众提出的合理需求，如提供饮用水等。

3.秩序维护

-维护影厅内的秩序，制止观众的不文明行为，如大声喧哗、吸烟、使用手机闪光灯等，确保其他观众能够正常观影。

-在电影散场时，引导观众有序离场，避免出现拥挤、推搡等情况，保障观众的人身安全。

4.设备管理与维护

-协助放映人员进行简单的设备操作和维护工作，如开关影厅灯光、调节音响音量等。

-及时发现并报告影厅内设备设施的损坏情况，配合维修人员进行维修工作，确保设备设施的正常运行。

5.卫生清理与消毒

-电影散场后，及时清理影厅内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋并运至指定地点。

-定期对影厅进行全面消毒，特别是座椅、扶手等观众频繁接触的部位，确保观影环境的卫生安全。

三、管理流程

（一）工作排班流程

1.场务主管根据电影院的排片表和客流量预测，提前一周制定场务人员的排班计划。排班计划应充分考虑员工的个人需求和工作均衡性，确保每个班次都有足够的人员完成场务工作。

2.排班计划制定完成后，场务主管通过内部工作沟通平台或公告栏向场务人员公布排班信息。员工如有特殊情况需要调整班次，应提前至少三天向场务主管提出申请，经批准后方可进行调整。

（二）影厅准备流程

1.场务员在每场电影开场前45分钟到达指定影厅，首先检查影厅的卫生状况，包括地面是否有杂物、污渍，座椅是否摆放整齐、清洁，扶手是否干净等。如发现卫生问题，立即进行清洁处理。

2.