银行客服培训.pptxVIP

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银行客服培训;未找到bdjson;01;善于倾听;熟练掌握银行业务知识及操作流程;高效处理客户投诉和问题的能力;;02;通知存款;;理财产品种类;汇票是银行出具的一种无条件支付命令,通常用于大额交易和商业往来,可以分为银行汇票和商业汇票。;03;认真倾听客户的问题和需求,不要打断客户,展示出真诚的关注。;尽量使用客户易于理解的词汇和表达方式,避免使用银行专业术语。;;投诉处理流程及注意事项;04;回访方式;;;举办客户活动,增强客户归属感;05;;培养团队荣誉感;根据团队成员的能力和任务量,合理分配工作任务和时间,确保每个成员都能承担相应的工作量,避免过度劳累。;了解压力来源;06;回顾银行客服基础知识;模拟真实客户咨询场景,让学员进行角色扮演,锻炼实际操作能力。;根据考核结果,对学员的表现进行深入分析,找出不足之处。;制定后续持续学习计划;THANKS

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