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酒店客房预定服务与宣传协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：____________________

乙方（预订方）：____________________

第一章总则

1.1本协议双方为平等主体，甲方为酒店方，乙方为预订方。本协议旨在明确双方在客房预定服务与宣传方面的权利、义务及责任。

1.2本协议适用于乙方通过甲方提供的客房预定服务进行预订的所有客房。

1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二章客房预订

2.1预订方式

2.1.1乙方可通过甲方提供的在线预订系统、电话预订、现场预订等方式进行客房预订。

2.1.2乙方需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、入住时间、退房时间等。

2.1.3甲方应在收到预订信息后____小时内确认预订，并向乙方发送预订确认函。

2.2预订修改与取消

2.2.1乙方在预订确认后，如需修改预订信息，应提前____小时通知甲方。

2.2.2乙方如需取消预订，应在入住前____小时通知甲方，否则甲方有权按照实际入住天数收取房费。

2.2.3甲方可根据乙方取消预订的具体情况，退还部分或全部房费。

第三章宣传合作

3.1宣传内容

3.1.1甲方同意在宣传材料中提及乙方，并将乙方信息作为合作伙伴进行宣传。

3.1.2宣传内容应真实、准确，不得含有虚假信息。

3.2宣传形式

3.2.1甲方可通过网站、社交媒体、广告等多种形式进行宣传。

3.2.2甲方应保证宣传材料在发布前经乙方审核同意。

第四章费用及支付

4.1客房费用

4.1.1乙方按照预订时的房价标准支付客房费用。

4.1.2客房费用包含房费、税费等，不含餐饮、娱乐等其他服务费用。

4.1.3甲方有权根据市场变化调整客房价格，并提前____天通知乙方。

4.2支付方式

4.2.1乙方可选择现金、信用卡、支付等支付方式。

4.2.2甲方应在收到乙方支付后____小时内确认支付成功。

第五章保密条款

5.1双方对本协议内容以及双方在合作过程中获得的商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露本协议内容或商业秘密。

5.3本保密条款在本协议有效期内及终止后继续有效。

第六章预定确认与入住

6.1预定确认

6.1.1甲方应在收到乙方预订信息后的____小时内，通过邮件或电话方式向乙方发送预订确认函。

6.1.2预订确认函应包含预订房间类型、入住日期、退房日期、价格及支付方式等信息。

6.2入住流程

6.2.1乙方抵达酒店后，需出示有效身份证件和预订确认函，办理入住手续。

6.2.2甲方工作人员应向乙方提供客房钥匙，并简要介绍酒店设施及服务。

6.2.3入住时，如发觉房间内设施损坏或不符合预订要求，乙方应及时通知甲方，甲方应在____小时内予以修复或更换。

第七章退房与结账

7.1退房时间

7.1.1乙方应在客房预订的退房时间内办理退房手续。

7.1.2乙方超过退房时间未办理退房手续，甲方有权按照超时时间收取额外房费。

7.2结账流程

7.2.1乙方退房时，需结清所有费用，包括房费、餐饮费用、电话费用等。

7.2.2甲方应在乙方结清所有费用后，向乙方提供结账凭证。

第八章优惠与折扣

8.1优惠活动

8.1.1甲方可根据市场情况，定期推出优惠活动，如会员优惠、节假日折扣等。

8.1.2优惠活动内容、适用范围及优惠额度由甲方决定。

8.2折扣政策

8.2.1乙方符合甲方折扣政策条件时，可享受相应折扣。

8.2.2折扣政策包括但不限于提前预订折扣、团队预订折扣、长住折扣等。

第九章附加服务

9.1服务项目

9.1.1甲方提供包括餐饮、洗衣、叫醒、送餐等附加服务。

9.1.2附加服务价格及具体操作流程由甲方制定。

9.2服务预订

9.2.1乙方需在入住前或入住期间向甲方预订附加服务。

9.2.2甲方应在乙方预订后，及时提供服务。

第十章客户服务与投诉

10.1客户服务

10.1.1甲方设有客户服务中心，负责解答客人疑问、处理客人投诉等。

10.1.2客户服务中心应保证在接到客人电话或现场投诉后，____小时内给予回复。

10.2投诉处理

10.2.1乙方对酒店服务有任何不满，可向客户服务中心投诉。

10.2.2客户服务中心应在接到投诉后，____小时内进行调查处理，并将处理结果告知乙方。

10.2.3如乙方对处理结果不满意，可向甲方上级管理部门投诉。

第十一章不可抗力

11.1定义

11.1.1不可抗力是指由于自然灾害、行为、社会异常事件等原因，致使合同无法履行或无法按照原计划履行的事件。

11.2发生

11.2.1发生不可抗力事件时，甲乙双方应立即相互通知，并采