《养老机构出入院服务规范》.pdf

ICS03.080

CCSA16

DB32

江苏省地方标准

DB32/XXXXX—XXXX

养老机构出入院服务规范

Specificationofadmissionanddischargeservicesforseniorcareorganization

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/XXXXX—XXXX

养老机构出入院服务规范

1范围

本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求、服务流程、服务要求和服务质量控制。

本文件适用于养老机构对入住老年人的出入院服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范

MZ/T188养老机构接待服务基本规范

MZ/T190养老机构服务礼仪规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

出入院服务admissionanddischargeservices

为老年人提供的入住咨询接待、入院评估、办理入院、制定照护计划、试入住和签订服务合同等入

院服务，以及办理出院、出院回访等出院服务。

3.2

相关第三方relevantthirdparty

老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。

[来源：GB38600-2019,3.1]

4基本要求

4.1应建立咨询接待管理制度，并做好咨询接待记录，包括时间、来访人员、来访事项等。

4.2应配有出入院咨询接待人员，受理老年人或相关第三方出入院现场接待、手续办理、业务咨询、

后期反馈等工作。

1

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4.3咨询接待人员应经过岗前培训，熟悉机构基本情况，具有较强的沟通和团队协作能力、风险识别

能力。

4.4应设有接待空间，位置明显，并设置醒目标识。

4.5接待空间整体氛围温馨明亮、适老友好，设有服务台、宣传栏、公示栏、机构平面展示图、座椅、

沙发等。公示栏应公示服务内容、收费标准等信息。

5服务流程

5.1入院流程

养老机构入院服务流程如图1所示。

图1养老机构入院服务流程

5.2出院流程

养老机构出院服务流程如图2所示。

2

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图2养老机构出院服务流程

6服务要求

6.1入院服务

6.1.1咨询接待

6.1.1.1当有咨询者来访时，咨询接待人员应起身站立，面带微笑，热情服务