某美容院员工岗位工作计划制度.doc

某美容院员工岗位工作计划制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过规范美容院员工岗位工作计划的制定、执行、监督与评估，确保员工明确工作目标和任务，提高工作效率和质量，实现美容院的整体运营效益提升，同时贯彻美容院的企业文化和经营理念，促进团队协作与个人发展，为顾客提供更优质的服务。

2.适用范围

本制度适用于美容院全体员工，包括但不限于美容师、前台接待、店长、后勤人员等各个岗位。

3.基本原则

-目标导向：工作计划应紧密围绕美容院的整体经营目标和各岗位的职责要求，确保个人工作与团队、组织目标一致。

-具体可行：计划内容需具体、可量化、可操作，明确工作任务、时间节点、质量标准等，以便于执行和监督。

-动态调整：根据美容院运营过程中的市场变化、顾客需求、突发事件等因素，员工应及时对工作计划进行调整和优化，确保计划的有效性。

-沟通协作：员工在制定和执行工作计划过程中，应加强与同事、上级和其他部门的沟通协作，确保信息流畅，共同推进工作顺利进行。

4.企业文化与经营理念融入

美容院秉持“专业、贴心、创新、共赢”的企业文化和经营理念。在制定和执行工作计划时，员工应充分体现专业精神，以贴心服务满足顾客需求，积极创新工作方式方法，追求个人与美容院的共同发展，实现共赢目标。

二、组织架构与职责划分

1.管理层职责

-店长：负责制定美容院整体工作计划和目标，并将其分解到各个部门和岗位。审核各岗位员工的工作计划，提供指导和建议，确保工作计划与美容院整体战略方向一致。监督工作计划的执行情况，及时发现问题并协调解决，对员工工作表现进行评估和反馈。

-部门主管（如有）：协助店长制定本部门工作计划，明确部门内各岗位的工作任务和目标。指导和审核本部门员工的工作计划，根据工作进展进行资源调配和任务协调。定期向店长汇报本部门工作计划的执行情况，提出改进措施和建议。

2.员工职责

-美容师：根据美容院的服务项目和顾客需求，制定个人每日、每周、每月的工作计划。明确美容服务预约安排、顾客护理方案制定、产品使用计划等工作任务，并确保按照服务标准和流程为顾客提供优质服务。记录顾客反馈和工作中遇到的问题，及时调整工作计划，提高服务质量。

-前台接待：制定每日值班计划，确保前台接待工作的正常运转。负责顾客预约登记、接待咨询、收银结算等工作的安排，合理分配工作时间，提高工作效率。及时收集顾客信息和意见，反馈给相关部门，协助其他部门完成工作计划。

-后勤人员：根据美容院的运营需求，制定物资采购计划、设备维护计划、卫生清洁计划等。确保物资供应充足、设备正常运行、环境整洁卫生，为美容院的正常运营提供有力支持。与其他部门保持沟通协调，及时满足工作中的物资和服务需求。

三、管理流程

1.计划制定流程

-目标分解：店长根据美容院的年度经营目标，结合市场情况和季节特点，制定季度、月度工作计划，并将目标分解到各个部门和岗位。各部门主管（如有）根据店长下达的目标，进一步细化到本部门各岗位员工。

-个人计划制定：员工根据上级下达的工作目标和任务，结合自身岗位职责，制定个人工作计划。工作计划应包括工作任务、完成时间、质量标准、所需资源等内容。计划制定应采用SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）。

-审核与沟通：员工将制定好的工作计划提交给上级主管审核。上级主管应认真审核计划内容，提出修改意见和建议，与员工进行沟通反馈，确保工作计划的合理性和可行性。审核通过后的工作计划由员工本人和上级主管签字确认。

2.计划执行流程

-任务分配与执行：员工按照审核通过的工作计划，合理安排工作时间和资源，有序开展各项工作任务。在执行过程中，如遇到问题或困难，应及时向上级主管汇报，寻求支持和帮助。

-沟通协作：员工在执行工作计划时，应与同事、其他部门保持密切沟通协作。涉及跨部门工作的，应明确各方职责和工作衔接点，共同推进工作顺利进行。对于需要其他部门提供支持的工作，应提前沟通协调，确保资源及时到位。

-工作记录与反馈：员工应及时记录工作进展情况、遇到的问题、采取的解决措施等信息，形成工作记录。定期向上级主管汇报工作进度，反馈工作中的问题和建议，以便上级主管及时掌握工作动态，进行工作调整和决策。

3.计划调整流程

-触发调整因素：当出现市场需求变化、顾客投诉、突发事件、政策法规调整等因素，影响工作计划正常执行时，员工应及时提出工作计划调整申请。

-调整申请与审核：员工填写工作计划调整申请表，说明调整原因