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药房服务规范

一、人员管理规范

（一）资质要求

药房工作人员必须具备相应的专业资质。执业药师需持有国家颁发的《执业药师资格证书》，并经注册后上岗，负责处方审核、用药指导等核心药学服务工作。药剂士需具备药学专业中专或大专学历，取得相应的专业技术职称证书，协助开展药品调配、发放等工作。所有工作人员应定期参加继续教育培训，更新药学知识，每年继续教育学分不得低于规定标准，确保专业能力与时俱进。

（二）服务素养

工作人员应树立以患者为中心的服务理念，具备良好的职业道德和沟通能力。对待患者热情、耐心、礼貌，使用文明用语，尊重患者隐私，不得歧视、嘲讽患者。在工作中保持严谨、负责的态度，严格遵守各项规章制度和操作规程，确保药品供应和用药安全。定期参加服务礼仪培训，提升服务形象和服务质量。

二、药品管理规范

（一）采购与验收

药房应从合法的药品生产、经营企业采购药品，严格审核供应商资质。采购药品时，应确保药品质量合格、价格合理、供应及时，遵循“按需采购、保证供应”的原则。药品到货后，验收人员需按照规定进行严格验收，检查药品的包装、标签、说明书、批号、生产日期、有效期、数量等信息，核对药品检验报告书，确保药品质量符合标准。对于不符合要求的药品，应及时退货处理，并做好记录。

（二）储存与养护

药品应按照其储存条件（如温度、湿度、避光等）分类存放于相应的区域。常温库温度应控制在0-30℃