旅行社导游带团安全制度.doc

旅行社导游带团安全制度

一、总则

1.目的

本制度旨在加强旅行社导游带团过程中的安全管理，保障游客的人身和财产安全，提升旅行社的服务质量与信誉，确保旅游活动的顺利开展，实现旅行社的可持续发展。这与我们“以人为本，品质出行，安全至上”的企业文化高度契合，体现对游客生命安全和旅行体验的重视。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体导游人员以及在带团过程中的所有游客。

3.基本原则

秉持“安全第一、预防为主”的方针，坚持“谁带团、谁负责”的原则，将安全管理贯穿于旅游活动的全过程。在确保游客安全的前提下，追求运营效益，为游客提供优质、安全、愉快的旅游服务，践行我们“让每一次旅行都安心、舒心、开心”的经营理念。

二、组织架构与职责划分

1.安全管理领导小组

旅行社设立安全管理领导小组，由总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组全面负责旅行社的安全管理工作，制定安全管理目标和计划，协调解决安全管理中的重大问题。

2.导游人员职责

导游是带团安全的直接责任人，负责在带团前、带团中、带团后全方位的安全保障工作。带团前需对旅游行程中的安全风险进行评估，熟悉旅游目的地的安全状况和应急救援渠道；带团中要时刻关注游客安全，做好安全提醒和防范措施，如遇突发事件及时采取应对措施；带团结束后总结安全工作经验教训，并向旅行社汇报。

3.其他部门职责

计调部门负责选择具有良好安全记录的旅游供应商，确保旅游行程安排合理，避免安全隐患；客服部门负责及时解答游客的安全咨询，处理游客的安全投诉；后勤保障部门负责提供必要的安全物资和设备，如急救药品、防护用具等。

三、管理流程

1.带团前安全准备

-导游接受带团任务后，要仔细研究旅游行程安排，了解旅游目的地的天气、路况、治安等情况，掌握潜在的安全风险。

-参加旅行社组织的行前安全培训，学习安全知识和应急处置技能，明确安全责任和工作要求。

-检查所需证件、导游旗、扩音器等带团物品是否齐全，确保携带必要的急救药品和简单医疗设备。

-与游客取得联系，告知游客旅游行程中的安全注意事项，提醒游客做好个人安全防护，如携带必要的衣物、防晒用品等。

2.带团中安全管理

-集合登车环节，导游要提前到达集合地点，组织游客有序上车，提醒游客系好安全带，检查车辆状况，确保车辆安全性能良好。

-行程中，导游要时刻关注游客动态，适时进行安全提醒，如在上下车、参观景点、用餐等环节，防止游客发生摔倒、走失、食物中毒等事故。

-对于高风险旅游项目，导游要向游客详细说明安全注意事项，提醒游客根据自身身体状况谨慎参与，并协助游客做好安全防护措施。

-密切关注天气变化，如遇恶劣天气，及时调整旅游行程，确保游客安全。例如，在暴雨天气避免前往山区或易发生洪涝灾害的地区。

-每到一处住宿地点，导游要提醒游客注意住宿安全，如关好门窗、保管好个人财物等，并向游客介绍酒店的安全出口和逃生通道。

3.带团后安全总结

-带团结束后，导游要对本次带团的安全工作进行总结，填写安全工作报告，包括安全措施的落实情况、是否发生安全事故及处理结果、游客对安全工作的反馈等内容。

-将安全工作报告提交给旅行社安全管理部门，旅行社对报告进行分析评估，总结经验教训，针对存在的问题提出改进措施，不断完善安全管理制度和流程。

四、权利与义务

1.导游的权利

-导游有权要求游客遵守旅游行程中的安全规定，配合导游做好安全防范工作。对于不遵守规定、可能危及自身或他人安全的游客，导游有权进行劝阻和制止。

-在带团过程中，导游因保障游客安全需要，有权对旅游行程进行合理调整，但需及时向游客说明情况并取得游客的理解。

-导游有权获得旅行社提供的必要安全培训和支持，以提升自身的安全管理能力和应急处置水平。

2.导游的义务

-导游有义务严格遵守国家有关旅游安全的法律法规和旅行社的安全管理制度，履行安全保障职责，确保游客的人身和财产安全。

-带团过程中，导游要如实向游客告知旅游行程中的安全风险和注意事项，不得隐瞒或误导游客。

-如遇突发事件，导游有义务立即采取必要的应急措施，保护游客的生命安全，并及时向旅行社和相关部门报告。

3.游客的权利

-游客有权要求导游提供安全保障服务，了解旅游行程中的安全风险和防范措施。

-游客有权对导游的安全保障工作进行监督和评价，提出合理的意见和建议。

-在旅游过程中，游客因导游未履行安全保障义务而遭受人身或财产损害的，有权依法要求旅行社承担相应的赔偿责任。

4.游客的义务

-游客有义务遵守国家法律法规和旅游目的地的风俗习惯，遵守旅