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XX街道2024年物业管理工作

实施方案

为切实加强我街道住宅小区物业管理工作，规范物业管理工

作，提升小区居住环境,提高居民满意度,根据《XX市物业管理办

法》、《XX市住宅小区管理办法》相关规定，结合我街道实际，

特制定本方案。

一、指导思想

按照“行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相

结合、业主自主管理与社区自治相结合”的三结合原贝L强化属

地管理职能，建立健全物业管理机制，巩固文明城市创建成果,促

进和谐道东建设。

二、工作目标

以建设“温馨家园、和谐道东”为目标，以推进道东辖区物

业精细化管理为主线，以创新社区物业服务为抓手，坚持“政府

引导、街道负责，立足社区、因地制宜”的工作方针，通过整合资

源、规范管理，促进社区物业服务工作持续健康发展，实现社区物

业服务管理水平的综合提升。

三、健全机构

建立街道、社区二级物业管理体系，实行网格化管理模式。

街道成立物业管理领导小组，指定分管领导，组建物业管理办公

室、物业纠纷协调办公室，设置健全工作人员。同时要求各社区按

照街道物业工作部署，组建相关工作领导小组及两个办公室。

街道工作领导小组办公室负责统筹协调、调度推进全街道物

业管理工作。

社区工作领导小组办公室负责具体各社区辖区内物业管理具

体工作。全面落实住宅小区物业管理工作任务。

四、明确职责

按照“重心下移、属地管理”的原则，建立责权明确的属地

管理机制，强化住宅小区建设、运行、管理等方面的行业监管和行

政执法职责，充分发挥街道、社区和业主自治组织的作用，条块结

合，齐抓共管，增强工作合力。

在街道、社区物业管理部门的指导下，具体负责组织协调本

辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，调解业主、业主委员

会、物业服务企业之间的物业管理纠纷。

五、重点任务

（一）加强住宅小区配套设施建设与维护管理

1.落实住宅小区承接查验制度。物业服务企业和开发建设单

位共同对物业共有部分、共有设施设备及相关场地进行检查和验

收。鼓励物业服务企业参与建设工程设计、施工、分户验收和竣工

验收等环节，为实施物业承接查验工作创造有利条件。

2.优化住宅小区前期物业服务。开发建设单位与选聘的物业

服务企业签订前期物业服务合同后，双方需严格履行合同约定和

招投标承诺。开发建设单位提供前期物业服务开办费，用于购买

物业办公、保洁、绿化、工程、秩序维护等设施设备及招聘人员。

开发建设单位应强化售后服务，在保修期内承担住宅小区的各项

保修责任。

3.强化停车设施建设及管理。住宅小区内规划用于停放汽车

的车库、车位应当首先满足业主停车需要。住宅小区竣工交付满2

年且尚未出售、附赠的车库、车位，开发建设单位或委托的物业服

务企业应合理设定停车服务费，向业主招租，不得闲置。积极推广

智能化停车设施在住宅小区的应用，并按相关要求加强管理。

4.建立维修资金应急使用工作机制。住宅小区共有部分、共

有设施设备保修期满后，发生电梯、消防设施设备故障及其他危

及房屋使用、人身财产安全的紧急情况，经相关鉴定机构出具故

障检测报告或经属地社区等相关单位出具证明的，可申请使用应

急物业专项维修资金，无需经专有部分占建筑物总面积三分之二

以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；建设（物业）主

管部门在收到应急物业专项维修资金使用申请之日起3个工作日

内完成资金拨付，及时消除安全隐患。

5,创新电梯安全管理方式。积极探索引入保险机制，对电梯

运行和维保实施风险管理，建立以市场为基础的矛盾纠纷解决新

机制，保障业主人身和财产安全。

（二）加强对物业服务的监督管理

1.通过公开招投标方式选聘物业服务企业。建设单位应当在

销售物业前通过政府公共资源交易平台或者其他公开招投标的方

式，选聘物业服务企业实施前期物业管理。

招标人少于三个或者建筑面积五万平方米以下的住宅物业、

建筑面积二万平方米以下的非住宅物业，经物业管理行政主管部

门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。

2.严格物业服务企业履职行为。物业服务企业应当严格按照

物业服务合同约定，切实履行职责。提供物业服务时，应当在客服

中心公示服务内容和收费标准，划分服务区域，明确服务责任