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关键业绩指标设立与绩效管理专题培训二零零三年十月WerealizethevalueofpeopleTM

9:00-9:40人力资源管理战略明晰绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析公司各部门/各级主管、员工在绩效管理体系中的角色和职责定位9:40-10:20以平衡计分卡为核心的部门绩效管理方法论述综合考虑结果和过程的员工个人绩效管理方法论述案例分析培训议程

培训议程系统介绍关键绩效指标的定义，及其在公司绩效管理体系、薪酬管理体系和整体人力资源管理体系中的位置和作用机制关键绩效指标的流程确定方法介绍关键绩效指标体系的质量测试体系和关联性考察案例分析第三部分：10:30-12:00系统讲述公司指标向部门、团队和个人层面的分解方法体系KPI指标体系的更新和管理案例分析第四部分：1:30-2:30

培训议程2:40-3:10绩效考核评分中的常见误区绩效考核的及时有效性及考核结果的应用介绍以绩效为导向的企业文化氛围的建立综述

培训目的绩效管理理念的清晰公司业务与管理人员在绩效管理工作中角色的定位部门与个人绩效管理流程的知晓绩效管理与考核的具体技术的掌握

人力资源管理战略明晰

绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析

公司各部门/各级主管、员工在绩效管理体系中的角色和职责定位第一部分：

二一部门一部门二部门三流程市场产品服务战略目标部门设置流程设置岗位设置绩效管理的基本策略指导－战略、部门与流程

绩效管理的基本策略指导部门和个人的绩效管理都是建立在公司战略，流程及其相关的部门设置的基础之上部门的绩效管理的考察维度应放到公司整体的大背景下考虑部门的绩效管理既要考察部门对业绩的实现程度，同时也要考察与其他部门之间的相互协作，以及自身业务管理和员工素质的提高

绩效管理的基本含义01绩效是员工对岗位职责的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现。添加标题02业绩表现影响公司目标的实现，直接关系公司的生存和发展添加标题03不断改善和提高员工在岗位上的业绩表现是人力资源管理的出发点和落脚点添加标题04建立以绩效为导向的企业文化是越来越多的公司关注和努力的工作方向添加标题

人力资源管理解决方案-构化与联动效应组织架构和宏观业务流程添加标题人力资源管理战略添加标题愿景、使命、价值观添加标题岗位分析岗位评估添加标题绩效管理体系添加标题薪酬体系添加标题培训与发展添加标题业务战略添加标题企业文化添加标题招聘制度添加标题晋升制度添加标题

企业战略方向与绩效指标战略方向战略意图业务策略理解影响成功的关键因素关键绩效指标(KPIs)业务绩效驱动因素分析绩效管理体系薪酬激励体系战略方向蓝图价值驱动因素分析韬睿咨询的价值树分析可以系统、科学地建立企业、部门以及个人的关键绩效指标（KPI)

绩效管理的基本操作流程考核/评估薪酬/激励计划/指标教练/辅导

图例-绩效目标与企业战略的一致性分析PerformanceManagementProcess协助企业根据具体的战略目标明确绩效哲学与流程建立价值树分析体系分析各业务部门的关键业绩对股东价值的驱动优先级制作绩效目标设定表格协助企业制定个人与团队的绩效目标部门、团队以及个人的绩效目标与企业的战略目标保持一致员工、团队对企业以及个人的绩效目标的认同程度建立员工行为与企业价值之间的系统联系CompanyMissionStrategyGoalsBusinessDriversEmployee’sGoalsFunctionDivisionCorporate保持目标的一致性EnterpriseBalancedScorecardTopExecutives:CEOBU/Staff

FunctionHeadsTop200EmployeesGoalsDerivedfromBusinessPlansSalariedEmployeesBelowOfficerActionPlansTargetsMSGO建立企业的绩效目标制定基本流程，并保证:ObjectivesGoalsStrategyMetricsOGSM=CustomerSatisfactionCustomerSatisfactionFinalize/DevelopCustomerSatisfactionMeasureProduct/ServiceQualityCustomerValueEaseofDoingBusinessUnderstanding/KnowledgeofCustomerNeedsPriceCompetitivenessDeliveryTimelinessFlexibilityCustomerSatisfactionImprovementCreativeInnovativeSo