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物业人员招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务合同的甲方一般是（）

A.业主委员会B.物业公司C.开发商D.社区居委会

2.物业首次维修资金由（）缴存。

A.业主B.物业公司C.开发商D.政府

3.小区路灯维修属于（）服务。

A.公共区域维修B.业主专有部分维修C.绿化养护D.清洁卫生

4.物业客服日常工作不包括（）

A.接待业主来访B.设备巡检C.处理业主投诉D.费用催缴

5.消防设施检查周期一般是（）

A.每月B.每季度C.半年D.一年

6.以下哪种情况不属于物业安全防范范围（）

A.小区内车辆被盗B.业主家中财物被盗C.小区门口秩序维护D.监控系统维护

7.物业服务定价形式不包括（）

A.政府指导价B.市场调节价C.政府定价D.业主定价

8.小区绿化浇水频率夏季一般为（）

A.每天B.两天一次C.三天一次D.一周一次

9.物业档案管理不包括（）

A.业主资料B.设备资料C.财务资料D.个人隐私资料

10.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5

答案：1.A2.A3.A4.B5.A6.B7.D8.A9.D10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务内容通常包括（）

A.房屋及设施设备维修养护B.绿化养护C.清洁卫生D.安全防范

2.业主大会职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业公司D.筹集和使用专项维修资金

3.物业安全防范工作包括（）

A.门禁管理B.巡逻C.监控D.消防管理

4.物业客服沟通技巧包括（）

A.倾听B.表达清晰C.保持微笑D.及时反馈

5.小区常见的设施设备有（）

A.电梯B.路灯C.消防设施D.监控系统

6.物业绿化养护工作内容有（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

7.物业服务成本构成包括（）

A.人员费用B.公共区域水电费C.清洁卫生费D.绿化养护费

8.处理业主投诉的原则有（）

A.及时处理B.跟进反馈C.责任到人D.尽量满足业主需求

9.物业档案资料包括（）

A.业主入住资料B.设备维修记录C.小区规划图纸D.物业服务合同

10.业主的权利有（）

A.监督物业公司服务B.参加业主大会C.提议召开业主大会D.享受物业服务

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业公司可以随意提高物业费。（）

2.业主不缴纳物业费，物业有权停水停电。（）

3.小区公共区域广告收益归物业公司所有。（）

4.物业维修人员不需要持证上岗。（）

5.物业服务合同期限一般为1-5年。（）

6.业主委员会成员必须是业主。（）

7.消防设施检查只需要检查外观。（）

8.物业客服不需要具备专业知识。（）

9.小区绿化只需要种植花草树木即可。（）

10.专项维修资金可以用于小区日常维修。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服接待业主来访的流程。

答案：热情迎接，主动询问需求，认真倾听记录，能当场解决的立即处理，不能当场解决的告知处理时间和流程，及时跟进反馈处理结果，送别业主并表示感谢。

2.物业安全防范工作重点有哪些？

答案：人员和车辆出入管理，定时巡逻，维护监控、门禁等设施正常运行，做好消防管理，预防各类安全事故发生，保障小区业主生命财产安全。

3.小区绿化养护的基本要求是什么？

答案：保持植物生长良好，无明显病虫害，定期浇水、施肥、修剪，确保绿化景观美观，合理配置植物，维护生态平衡。

4.简述物业档案管理的重要