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礼仪礼貌优秀导购人员的必备武器

一、仪态1．站姿：a.??做一尝试：主培训人员深呼吸一次，感受一下当深呼吸时抬头挺胸的感受。b.??训练技巧头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰〔腰要吃上劲〕。双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部、双臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈“V〞字型、臀部收紧。

仪态

仪态e.讲述站姿是效劳行业中最根本的举止，站立时不要随便、不可探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或抖最重要提手绝不可插兜。所以站姿的正确是十分重要的。

仪态2．走姿：a.????根本尝试〔同1a〕b.训练技巧：双目向前平视、下颌微收、面容平和自然、双肩平稳、双臂前后自然摆动幅度以30度—35度为宜、双肩不可过于僵硬、上身挺直、头正挺胸、收腹立腰、重心稍前倾、双脚的内侧落地时正确的行走线迹是一条直线、步幅适当一般应是脚跟与后脚的脚尖相距一脚长，跨出的步子应是全脚掌着地、膝和脚腕不可过于僵直。

仪态C.重点：双肩平稳、双臂自然摆动为30度—35度、上体立直、头正挺胸、收腹立腰、走路呈直线、步幅的适当运用。d.训练方式： 走直线、走时两脚几乎是平行的。e讲述：走姿是表达个人精神面貌的一种最直接的方式。走路时最忌内八字和外八字、其次是弯腰驼背、歪肩晃膀、走路时手臂不可大幅摆动、不要双腿过于弯曲、不成直线、不可步子太大或太小、不能上下颤抖、扭腰晃臀、不要脚蹭地面。

仪态3.??蹲姿：a.根本尝试〔同1a〕b.训练技巧：听到口令后，左脚向前跨半步迅速蹲下、双手五指由放身体两侧迅速滑到两膝上方、手指与膝盖并齐、双腿前内关、上身挺直、挺胸、收腹、立腰、身体的重心放在右大腿局部、身体形成两个重心：一、是腰部二、是右大腿、目视正前方、颈要直、下颌微收、肩要平、不可塌肩、重心要稳、不可晃动。

仪态方、颈要直、下颌微收、肩要平、不可塌肩、重心要稳、不可晃动。c.重点：手指放膝盖上方、手指与膝并齐、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身体的两个重心。d.训练方式：员工听到口令后蹲下、蹲姿分隔15分钟、休息一次。e.讲述；蹲姿是效劳行业中适用最频繁的一种举止行为、当为客人效劳的时候、切忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、晃动、身体的每一个细节绝不可以放松、时刻注意身体是紧绷的，要有向上拔的感受。

二．礼貌与礼仪1．?礼貌：a.根本礼貌用语：〔1〕??问候语：“您好，欢送光临！〞问候时，表情要自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑〔青蛙式效劳〕且鞠躬〔鞠躬方式见礼仪d〕〔2〕??抱歉语：“抱歉，打搅您。〞在抱歉时要讲明原因。“对不起，让您久等了。〞也是抱歉语的一种方式，态度要和蔼，语速不可过快。

礼貌礼仪〔3〕??征询语：“请问需要什么效劳吗？〞“有什么可以为您效劳的吗？〞说话时要面带微笑，语气平和。〔4〕??处理问题应用语：“是的好的马上来。〞“对不起，马上为您处理。〞不管遇到什么事，多大的事，语气绝不可生硬且要面带微笑，随后，迅速帮客人处理。

礼貌礼仪〔5〕??欢送语：在客人进入房间后，帮客人把电脑及电视调试好后，须说：“祝您欢唱愉快！〞客人走时须用青蛙式效劳说：“谢谢光临请慢走，欢送再度光临！〞且鞠躬〔鞠躬方式见礼仪d〕以上须面带微笑，语气平和。??注：青蛙式效劳：是当第一个人说问候语及欢送语时，其他见到客人的效劳生，均要说礼貌用语〔包括经过客人身边的员工〕

礼貌礼仪b.??声音及语调：????????声音在语言中的地位很重要，声音的大小、上下、粗细、快慢均表示效劳生的态度，语调也与效劳密不可分，与客人交谈及问候时，语调一定要平和，语速不可过快，表情自然，态度要诚恳且和蔼、亲切，记住，均要用微笑效劳。c.训练方式：????????两人一组，互相致语，实战演练。

礼貌礼仪2．?礼仪a.举止：以站姿、走姿、蹲姿为标准训练，绝不可口出脏话，说话语气平和、自然。

礼貌礼仪b.表情：人在表达时通过目光和笑容来显现〔1〕??目光：????????人的眼睛是最赋予表情的，一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。目光应注视客人，不应躲闪或左顾右盼，在与客人交谈中