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大模型驱动的通信信访智能处理平台构建及实践

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4技术路线与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、相关理论与技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1通信信访业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2自然语言处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.1语言模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.2语义理解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2.3文本分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2.4信息抽取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3大数据技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.4云计算技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.5智能平台架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

三、大模型驱动的通信信访智能处理平台设计．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1平台总体架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2核心功能模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2.1信访件接入模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2.2智能分析模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2.3自动分类模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2.4语义理解模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2.5案件办理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.2.6结果反馈模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.3平台技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.4数据库设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

四、大模型驱动的通信信访智能处理平台实现．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.1平台开发环境搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.2核心功能模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.2.1信访件接入模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.2.2智能分析模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.2.3自动分类模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.2.4语义理解模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.2.5案件办理模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.2.6结果反馈模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.3平台部署与测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

五、大模型驱动的通