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网格内出现暖气不热问题应如何处理联系供热部门、协助排查等

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格内发现暖气不热首先应联系？

A.物业B.供热部门C.居委会D.业主委员会

2.暖气不热可能的原因不包括？

A.管道堵塞B.阀门未打开C.室外温度高D.供热设备故障

3.协助排查暖气不热问题时，不需要检查的是？

A.室内暖气片B.小区总阀门C.邻居家温度D.电视信号

4.供热部门维修人员到达前，网格员应？

A.离开现场B.等待并提供信息C.自行维修D.通知其他住户

5.若多户暖气不热，重点排查？

A.个别暖气片B.公共供热管道C.室内电路D.门窗密封

6.网格员发现暖气不热问题后应？

A.记录问题B.不管不问C.直接维修D.让业主自己解决

7.排查暖气不热时，可询问业主？

A.近期水电费B.室内温度变化C.家庭成员情况D.工作情况

8.暖气不热可能与以下哪个因素有关？

A.小区绿化B.供热流量C.楼道路灯D.电梯运行

9.对于暖气不热问题，业主可通过什么渠道反映？

A.快递B.热线电话C.短信D.社交媒体

10.协助排查暖气不热，需要了解？

A.小区物业费标准B.供热历史情况C.小区停车位数量D.业主兴趣爱好

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.暖气不热可能涉及的排查对象有（）

A.暖气片B.管道阀门C.供热站设备D.小区配电箱

2.网格员协助处理暖气不热问题的工作有（）

A.记录问题B.协调供热部门C.自行维修D.反馈处理进度

3.暖气不热的常见原因包括（）

A.供热压力不足B.室内装修遮挡暖气片C.小区停电D.管道老化

4.处理暖气不热问题时，可采取的措施有（）

A.检查阀门开关状态B.冲洗暖气片C.更换窗户D.联系供热维修人员

5.排查暖气不热问题，需与哪些人员沟通（）

A.业主B.供热部门工作人员C.物业人员D.社区医生

6.暖气不热影响因素有（）

A.室外天气变化B.供热水质C.小区道路状况D.供热管径

7.处理暖气不热问题的流程包含（）

A.接到反馈B.排查问题C.解决问题D.总结经验

8.网格员在处理暖气不热问题中，要做到（）

A.及时响应B.积极协调C.拖延处理D.记录详细信息

9.暖气不热可能导致的问题有（）

A.室内温度过低B.影响居民生活C.损坏家具D.引发疾病

10.对于暖气不热问题，业主可通过哪些途径解决（）

A.向网格员反映B.拨打供热客服电话C.向物业投诉D.向媒体曝光

三、判断题（每题2分，共10题）

1.暖气不热一定是供热部门的问题。（）

2.网格员在处理暖气不热问题时不需要记录。（）

3.排查暖气不热只需检查室内暖气片。（）

4.供热设备故障可能导致暖气不热。（）

5.业主反映暖气不热，网格员应立即自行维修。（）

6.室外温度低不会影响暖气效果。（）

7.处理暖气不热问题不需要与物业沟通。（）

8.管道堵塞是暖气不热的常见原因之一。（）

9.网格员可以不向业主反馈暖气不热问题的处理进度。（）

10.多户暖气不热和单户暖气不热排查方法一样。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格内发现暖气不热问题后的基本处理流程。

答：接到业主反馈后记录问题，联系供热部门，协助排查如检查阀门、暖气片等，跟进维修进度并向业主反馈。

2.暖气不热时，网格员协助排查有哪些要点？

答：查看暖气片是否有温度、阀门是否打开，了解供热历史情况，询问业主室内温度变化，检查公共供热管道等。

3.业主反映暖气不热，网格员如何与供热部门沟通？

答：清晰准确告知供热部门具体位置、户数、问题表现等信息，询问预计维修时间，反馈业主诉求。

4.对于暖气不热问题，网格员后续需做什么？

答：确认问题是否彻底解决，总结经验，若再次出现类似问题可快速处理，向业主了解满意度。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在处理暖气不热问题中，网格员、供热部门和物业如何更好地协作？

答：网格员及时反馈问题、协助排查；供热部门快速响应维修；物业提供小区设施信息、配合工作。三方保持沟通，共同解决问题。

2.分析暖气不热问题长期未解决可能带来的影响及应对策略。

答：影响居民生活、引发矛盾。应对策略包括多部门联合深入排查，制定应急预案，及时向居民说明情况争取理解。

3.探讨如何提高居民对暖气不热问题处理的满意度。

答：及时响应居民诉求，快速排查维修，过程中向居民解释说明，维修后回访了解意见，不断改进工作。

4.说说在处理暖气不热问题上，如何运用信息化手段提高效率？

答：建立线上反馈渠道，方便业主上报问题；利用信息化设备监测供热参数，便于快速定位问题，实时沟通处理进度。

答案

一、单项选择题

1.B2.C3.D4.B5.B

6.A7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题

1.ABC2.ABD3.ABD4.ABD5.ABC

6.ABD7.ABC