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导游业务习题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.导游员在带团过程中，发现游客因天气炎热出现中暑症状，首先应采取的措施是（）。

A.立即送往最近医院

B.转移至阴凉通风处，解开衣领

C.给游客喂食藿香正气水

D.联系地接社请求支援

答案：B

解析：中暑急救的首要步骤是迅速脱离高温环境，转移至阴凉处并解开衣物帮助散热，后续再根据情况补充水分或送医。

2.某旅游团在游览故宫时，一名游客擅自离团去购买纪念品，导致团队延误30分钟。导游员的正确处理方式是（）。

A.当众批评该游客，强调团队纪律

B.记录情况，返程后向旅行社汇报

C.要求该游客承担因延误产生的额外费用

D.安抚其他游客，调整后续行程安排

答案：D

解析：游客擅自离团后，导游应优先保障团队整体行程，通过调整后续安排减少对其他游客的影响，同时事后进行教育，而非当场批评或强制索赔。

3.根据《导游管理办法》，导游在执业过程中不得向游客兜售商品，若违反此规定，可被处以（）的罚款。

A.1000元以下

B.1000元至1万元

C.1万元至5万元

D.5万元以上

答案：B

解析：《导游管理办法》第三十二条规定，导游向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或吊销导游证。

4.地陪在接站服务中，确认旅游团抵达时间的最佳方式是（）。

A.提前2小时与机场/车站确认

B.出发前30分钟再次与司机确认

C.查看旅游团计划中的抵达时间

D.与全陪或领队提前1天确认，并在接站当天再次核实

答案：D

解析：为避免因交通延误或信息变更导致漏接，地陪需在接站前与全陪/领队确认准确抵达时间，并在接站当天再次核实，确保接站准确。

5.导游员在讲解时，发现部分游客注意力分散，最有效的应对方法是（）。

A.提高音量，加快讲解速度

B.插入互动提问或趣味小故事

C.缩短讲解内容，直奔重点

D.提醒游客“认真听讲”

答案：B

解析：游客注意力分散时，通过互动或趣味内容能有效调动参与感，比单纯提醒或调整语速更符合游客心理需求。

6.某游客在酒店内丢失了价值5000元的手表，导游员的正确处理流程是（）。

A.立即报警，协助警方调查

B.联系酒店前台调取监控，协助游客寻找

C.安慰游客，告知“贵重物品应自行保管”

D.向旅行社汇报，由旅行社赔偿损失

答案：B

解析：游客财物丢失后，导游应首先协助寻找（如联系酒店调监控），若确认丢失且涉及贵重物品，再协助报警并提供必要证明，而非直接报警或推卸责任。

7.旅游团中一位老年游客提出“不想参加自费项目，想在酒店休息”，导游员的正确做法是（）。

A.要求游客必须随团参加，否则需签署免责协议

B.安排专人陪同游客回酒店，告知酒店做好服务

C.拒绝游客要求，强调行程已提前约定

D.同意游客休息，但需补交未参加项目的费用

答案：B

解析：老年游客因身体原因不愿参加自费项目时，导游应尊重其选择，安排人员（如全陪或酒店工作人员）陪同回酒店，并协调酒店提供必要服务（如送餐），不得强制消费或收费。

8.导游员在带团过程中，发现旅游车司机未系安全带且车速过快，正确的处理方式是（）。

A.提醒司机“注意安全，系好安全带”

B.要求司机立即停车，更换司机

C.告知游客“司机技术很好，大家放心”

D.事后向旅行社汇报，由旅行社处理

答案：A

解析：导游对司机的安全驾驶有监督责任，应及时提醒司机系安全带、减速，保障游客安全，而非放任或事后处理。

9.根据《旅游法》，旅行社未与游客签订书面合同，导游员应承担的责任是（）。

A.由导游员个人赔偿游客损失

B.导游员无需担责，责任由旅行社承担

C.导游员需协助游客向旅行社索赔

D.导游员可能被暂扣导游证

答案：B

解析：《旅游法》规定，签订旅游合同是旅行社的法定义务，导游员作为执行人员，若未参与合同签订的违规行为，不直接承担责任，责任主体为旅行社。

10.某旅游团因台风导致航班取消，需滞留当地1天，导游员应首先（）。

A.联系航空公司协调改签

B.向游客说明情况，安抚情绪

C.重新安排酒店和餐饮

D.向旅行社汇报，请求指示

答案：B

解析：突发不可抗力事件时，导游需第一时间向游客说明情况，稳定情绪，避免因信息不透明引发恐慌，后续再处理改签、住宿等具体问题。

11.导游员在讲解“苏