2022年11月昆明市税务系统遴选面试真题回忆版.docxVIP

2022年11月昆明市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、中央政策不允许越级上访，假如你是中央信访办工作人员，某一基层群众来上访，你怎么办？

【答案】：群众利益无小事，正确地处理好新时期的人民内部矛盾，关系到改革发展稳定的大局，做好信访工作，也是处理人民内部矛盾的重要组成部分，作为中央信访办的工作人员，面对基层群众的越级上访情况，我一定会认真合理地处理好，具体而言：首先，我会以诚恳、友好的态度将上访的基层群众邀请到政府接待室，为其递上一杯茶，安抚这位群众激动的情绪，防止群众情绪或行为过激，影响到单位的正常办公。其次，我会耐心地倾听这位群众所遇到的难处，了解他的利益诉求，并作好相关的记录。再次，我会根据群众反映的情况，确定其反映问题具体属于哪个部门管理，用委婉的方式告知他，他的这种情况属于基层信访局管理，根据法律规定群众是不可以越级上访的，各级政府都有明确的分工，即使上访到中央，最后也是会分到当地政府解决，所以这样做会费时费力，并且告诉他我会留意他反映的情况，及时将其转发当地相关部门受理。如果他是对基层干部不信任或者对他们的处理意见不满意，可以向上一级政府提出复核；如果是因为基层干部办事不公，也可以向主管部门、纪检监察部门反映。仍无法解决的，还可以采取司法途径解决问题，信访是不能取代法律的，信访部门也无权干涉司法部门。我国是法治国家，政府服务于民，请他相信政府一定会秉公处理。最后，我相信经过劝解群众能够理解我们的工作，也能够按照我的建议按照国家规定进行上访，此外，我也会及时联系应当受理该事件的机关，并将已经记录的情况转发到该机关，请他们认真处理该群众所反映的事件。作为一名公职人员，帮助群众解决困难是我们的重要使命，我们要本着为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，认真站好每一班岗，做一名合格的公职人员。

【解析】该面试题主要考查考生作为中央信访办工作人员，面对基层群众越级上访情况时的处理能力和应急应变能力，同时也考察考生对信访工作相关政策法规的了解以及为人民服务的意识。以下是对题目及答案的具体解析：题干分析本题设置了一个实际工作场景，中央政策不允许越级上访，但基层群众前来上访。核心在于如何既遵循政策规定，又妥善处理群众诉求，维护群众利益，避免矛盾激化。此场景不仅考验考生对信访政策的理解和执行能力，还考察考生与群众沟通交流、解决实际问题的能力。答案解析#1.整体思路答案整体思路清晰，按照接待群众、了解诉求、政策解释、引导解决、后续跟进的步骤进行处理，符合信访工作的实际流程和要求，体现了考生良好的逻辑思维和处理问题的能力。#2.具体步骤分析接待安抚：以诚恳、友好的态度将群众邀请到接待室，递茶安抚情绪，这一做法体现了对群众的尊重和关心，能够有效稳定群众情绪，避免矛盾升级，为后续沟通和问题解决营造良好氛围。倾听记录：耐心倾听群众难处，了解利益诉求并做好记录，这是准确掌握问题情况、为后续处理提供依据的关键步骤，体现了对群众诉求的重视和认真负责的工作态度。政策解释与引导：根据群众反映的情况，确定问题所属部门后，用委婉方式告知群众越级上访不符合规定，并解释原因，如各级政府有明确分工，越级上访费时费力等。同时，为群众提供多种解决途径，如对基层干部处理意见不满意可向上一级政府提出复核，基层干部办事不公可向主管部门、纪检监察部门反映，仍无法解决可采取司法途径等，既遵守了政策规定，又为群众解决问题指明了方向。后续跟进：相信群众能够理解并按照建议进行上访后，及时联系应当受理该事件的机关，并将记录情况转发，确保群众反映的问题得到及时处理，体现了对工作的负责和对群众诉求的重视。#3.亮点与总结答案亮点在于既遵循了中央政策规定，又充分考虑了群众的感受和利益，通过积极有效的沟通和引导，为群众解决问题提供了合理的途径和方法。同时，答案结尾表达了作为公职人员为人民服务的宗旨和使命，体现了良好的职业素养和价值观。总体而言，该答案能够较好地应对题干中的问题，展现了考生在信访工作中应具备的能力和素质。

2、居民反映小区有人玩音乐，影响了其他居民的正常生活，作为小区物业管理人员，你会怎么处理？

【答案】：作为物业管理人员，营造良好的社区环境，保障小区居民的正常生活是我们的职责。居民找到我们，是对我们的信任，对此，我们既要维护好小区居民的正常生活，也要保证小区居民能够发展自己的业余爱好。因此，我会立即开展调查并及时处理，给群众满意的答复。首先，我会安抚前来反映问题的群众的情绪，并向他们保证我会立刻展开调查，尽快给予他们答复。接下来，我会通过走访小区居民以及巡检观察等方式，来核实玩音乐影响居民生活的情况是否存在、主要存在哪些方面的问题等。其次，通过了解后，我会找到在小区里玩音乐的群众，对他们的爱好予以理解与支持，并表示希望