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社区管家考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.社区服务的核心是（）

A.居民需求B.政府要求C.企业盈利D.志愿者意愿

2.与居民沟通时，合适的语速是（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

3.社区活动策划首先要考虑的是（）

A.活动预算B.居民兴趣C.场地安排D.人员分工

4.处理居民投诉，第一步是（）

A.解决问题B.记录问题C.安抚情绪D.汇报上级

5.社区公告栏信息更新周期一般是（）

A.一周B.一个月C.三个月D.半年

6.社区环境卫生检查重点不包括（）

A.垃圾清理B.绿化养护C.设施损坏D.车辆停放

7.组织社区老年人活动，要特别关注（）

A.活动趣味性B.安全保障C.活动费用D.参与人数

8.社区文化建设主要目的是（）

A.增加收入B.提升居民归属感C.应付检查D.举办活动

9.了解社区居民基本信息常用方式是（）

A.电话调查B.网络问卷C.上门走访D.随机询问

10.社区志愿者招募途径不包括（）

A.社区公告B.网络平台C.强制要求D.居民推荐

多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区管家职责包括（）

A.居民服务B.社区管理C.活动组织D.政策宣传

2.与居民有效沟通的技巧有（）

A.倾听B.微笑C.用专业术语D.眼神交流

3.社区安全隐患排查内容有（）

A.消防设施B.电梯安全C.电气设备D.道路状况

4.社区活动类型可包括（）

A.文艺演出B.体育比赛C.知识讲座D.亲子活动

5.提升社区凝聚力的方法有（）

A.多举办活动B.建立沟通平台C.忽视少数意见D.树立社区榜样

6.社区资源包括（）

A.人力B.物力C.财力D.信息

7.处理居民纠纷的原则有（）

A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.及时处理

8.社区环境美化措施有（）

A.种植花草B.清理小广告C.增设休闲设施D.车辆乱停治理

9.社区管家需具备的能力有（）

A.组织协调B.问题解决C.文字写作D.抗压

10.宣传社区活动的渠道有（）

A.社区微信群B.公告栏C.广播D.上门通知

判断题（每题2分，共10题）

1.社区管家只需服务好付费居民。（）

2.沟通时打断居民说话能提高效率。（）

3.社区活动预算超支也没关系。（）

4.居民投诉都要当天解决。（）

5.社区环境卫生只靠清洁人员就行。（）

6.组织老年人活动不用考虑身体状况。（）

7.社区文化建设可有可无。（）

8.了解居民信息没必要保护隐私。（）

9.志愿者招募越多越好。（）

10.处理居民纠纷可以和稀泥。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区管家处理居民投诉的一般流程。

答：先安抚居民情绪，认真记录投诉问题，调查核实情况，制定解决方案并与居民沟通，解决问题后跟进反馈。

2.社区活动策划要做好哪些准备工作？

答：了解居民需求和兴趣，确定活动主题、时间、地点，做好预算，招募人员，宣传推广活动，准备物资和设备。

3.如何加强与社区居民的良好关系？

答：真诚服务居民，及时回应需求，多举办活动增进互动，有效沟通倾听意见，尊重居民并保护隐私。

4.列举社区安全管理的重点方面。

答：包括消防安全，确保消防设施完好；电梯安全，定期维护检查；治安安全，加强巡逻防控；设施设备安全，保障正常运行。

讨论题（每题5分，共4题）

1.社区内有居民反映宠物粪便影响环境，作为社区管家你会如何处理？

答：先在社区宣传文明养宠规定，设置宠物粪便清理点并配备工具，安排人员加强巡查提醒，鼓励居民互相监督，对不文明行为适当教育。

2.讨论如何提高社区居民对社区活动的参与度。

答：活动策划要贴合居民兴趣，提前广泛宣传，简化报名流程，设置奖励机制，发动积极分子带动，根据不同群体需求举办多样活动。

3.社区老旧设施需要更新，资金不足怎么办？

答：可以争取政府相关资金支持，发动居民自筹一部分，寻求社区企业赞助，申请公益基金，合理规划资金使用。

4.谈谈怎样营造积极向上的社区文化氛围。

答：开展各类文化活动，如读书分享、艺术展览等，建立文化宣传阵地，传播正能量事