沟通技巧与心理训练.pptVIP

记住这个公式，在实践中经常运用它！技巧点拨第30页，共65页，星期日，2025年，2月5日四、倾听的最佳原则3.用心听道理，不在意方式。听听下面的话有什么问题？“你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢？”这句话强调的重点是什么？第31页，共65页，星期日，2025年，2月5日四、倾听的最佳原则4.不是秘诀的秘诀——增进倾听技巧的10项要素表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话；多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问；反复分析对方究竟想说什么；要有耐心听完再插话；不可妄下断语；要专注；设法在听到的内容中寻找有益的地方；避免：挑剔、怀疑的眼神；不屑一顾的姿态；坐立不安的模样；将谈话的重点记下来（根据具体情况而定）；在脑海中重述你要利用的信息，直到记清楚。第32页，共65页，星期日，2025年，2月5日倾听练习).人员：每三个人为一个小组，其中两名同学进行练习，一名同学观察并做记录。2).练习内容：诉说者事先拜托倾听者要在选举班长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未投自己的票。情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。3).练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影响。观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者和倾听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自的情绪特点是什么？有没有发生冲突？等等。（课后交给老师）第33页，共65页，星期日，2025年，2月5日第四章沟通技巧之说话说第34页，共65页，星期日，2025年，2月5日一现实中我们说话的几种方式：1.态度不好，又不会讲话2.态度很好，但不会表达3.很会讲理，但表达方式却很重4.会讲理，讲话方式又很艺术她们的结果会有什么不同？第35页，共65页，星期日，2025年，2月5日一成功说话需要注意的地方…了解说话对象?基本情况年龄、性别、文化程度、职业职务、少数民族、外客eg：“谦虚引起的尴尬。”?身份和地位上下级、晚长辈、师生、男女士?个性特征?心理状态?沟通喜好?说话的场合第36页，共65页，星期日，2025年，2月5日马克吐温小故事为什么会出现这样的结果呢？有个礼拜天，我到教堂去，恰逢一位传教士在那里用哀怜的语言讲述非洲传教士的苦难生活。当他说了5分钟以后，我马上决定对这件有意义的事情捐助50元；当他接着讲了10分钟，我就决定将捐助金减到25元；当他继续滔滔不绝的讲了半个小时以后，我又决定减到5元；最后，当他讲了一个小时，然后拿起钵子从我面前走过的时候，我反而从钵子里偷了2元钱。第37页，共65页，星期日，2025年，2月5日二你是否也存在以下的缺点？----自我检查我们在说话的过程中容易出现的误区★多说话，好办事---话语太多★病从口入，祸从口出---缄默不语★想说就说，心直口快---不经大脑★花絮太多，油腔滑调---华而不实★临阵退缩，语无伦次---缺乏自信★南辕北辙，东拉西扯---偏离主题第38页，共65页，星期日，2025年，2月5日三教你几招….急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎幺说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说……第39页，共65页，星期日，2025年，2月5日四交往中尽力的去提高以下说话的技巧学会幽默，善转尴尬萧芳芳巧用幽默解除尴尬这女人啊，一过四十,什么都往下掉！第40页，共65页，星期日，2025年，2月5日学会微笑，学会赞美交往一眼看长相，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑吧。第41页，共65页，星期日，2025年，2月5日学会批评当面批评，背后赞人批评要注意场合批评要对事不对人批评要委婉得饶人处且饶人“梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香”“路留一步，味让三分”第42页，共65页，星期日，2025年，2月5日学会拒绝

态度诚恳，语气委婉借故推脱保持沉默拖延时间学会打哈哈第43页，共65页，星期日，2025年，2月5日小练习：给某大学研究生院打一个电话。目的：了解2010年自己专业招生情况。通话时间：3分钟形式：组内练习，观察者记录对话过程。所遇情况：1.接听者态度不好；2.态度很好，但太罗嗦你如何应答？小组互动，上台表演评出优胜者第44页，共65页，星