营销实务(财资管理师).pptxVIP

市场营销实务杭州金融研修学院吴;*主要内容一、市场营销;01市场营销理论基础03市场营;营销的定义营销的几个核心概念（;营销是计划和执行关于商品、服务;市场是指买方和卖方聚集在一起进;市场细分的作用有利于提升商业银;需要、欲望和需求营销者和预期客;4Ps和4Cs对照表4Ps4;2、营销的几个核心概念建立客户;客户让渡价值是指客户总价值与客;01微观环境02宏观环境03营;市场营销环境是指在营销活动之外;市场营销环境微观环境宏观环境政;3、营销环境分析的方法SWOT;市场营销策略01商业银行的产品;商业银行的产品差异化策略商业;间接分销渠道：银行利用独立的中;商业银行选择直接分销渠道的目的;使用户更容易获得银行服务或使银;3、商业银行的促销策略商业银行;01商业银行的人员促销形式商业;银行产品价格分为三类：利率、汇;0103050204利润最大化;04折扣定价策略05关系定价策;市场营销技巧1、演示技巧2、谈;1、演示技巧（1）演示策;（2）演示的实施演示的实施我们;1设计演示结构研究和组织演示内;2、谈判技巧谈判是人们为了改变;01根据参加谈判的人数，可以将;01平等互利原则02求同存异原;开局策略沟通策略协议签署时间策;二、客户关系管理**（一）客户;什么是客户关系管理Gartne;什么是客户关系管理*对商业;客户关系管理的核心是客户价值。;（2）对客户关系进行全面管理市;客户信息管理市场营销管理服务管;实现业务流程重组业务流程重组的;2、客户关系管理营销服务（1）;客户满意客户忠诚客户忠诚是指客;（3）客户价值管理不同客户有不;增长客户份额客户关系资产：客;（4）客户服务一对一营销“一对;营销的进化传统营销一对一营销目;21客户关系维护是建立在客户细;优质客户关系维护情感维护节日、;关联销售一方面积极利用关系营销;现金与结算管理的投诉处理过程可;0102法人客户营销管理系统的;系统管理功能客户管理功能客户经;三、财资管理师的职业素养**（;敬业爱岗专业耐心的咨询高效快捷;形象仪表规范日常工作习惯规范客;1、形象仪表规范*A保持面部清;妆饰女性客户经理需在工作时间化;2、日常工作习惯规范工作环境清;3、接待与沟通规范*文明用??和;递送名片02微笑01其他03;4、客户服务规范办理业务通报业;电话：0571-889