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银行劫持应急处置演练流程(脚本)(以柜台为例)

场景设定

本次演练设定在[银行名称]的一家营业网点，模拟在正常营业期间，一名犯罪嫌疑人持凶器闯入柜台区域，劫持一名柜员作为人质，向银行索要钱财的场景。

角色分配

1.犯罪嫌疑人：由安保部门人员扮演，持仿真凶器，情绪激动，要求银行交付一定数额现金。

2.人质（柜员）：由银行柜员扮演，被劫持时表现出惊恐和配合。

3.大堂经理：负责现场秩序维护和与犯罪嫌疑人初步沟通。

4.网点负责人：统筹指挥应急处置工作，与警方协调。

5.银行员工（其他柜员、客户经理等）：按照预案进行各自的行动。

6.警方人员：由当地公安部门配合扮演，负责最终解救人质和抓捕犯罪嫌疑人。

演练流程

事件发生

1.犯罪嫌疑人闯入

-上午10点，银行营业大厅内顾客如往常一样办理业务，一切井然有序。突然，一名头戴面罩、手持仿真刀具的犯罪嫌疑人快速冲进银行，径直奔向柜台。

-犯罪嫌疑人用刀指着柜台内的一名柜员（人质），大声喊道：“都别动！谁动我就杀了她！给我准备50万现金，不然我就撕票！”

2.柜员反应

-人质柜员被突如其来的情况吓得脸色苍白，身体不由自主地颤抖，但按照培训要求，尽量保持冷静，双手慢慢举过头顶，没有做出任何激怒犯罪嫌疑人的举动。

-其他柜员见状，立刻停止手头的业务操作，纷纷蹲下身子，躲在柜台后面，避免刺激犯罪嫌疑人。同时，其中一名柜员迅速按下隐藏在柜台下的紧急报警按钮，向警方和上级管理部门发出求救信号。

3.大堂经理介入

-大堂经理正在大厅巡视，听到犯罪嫌疑人的喊声后，第一时间赶到现场。他举起双手，尽量以平和的语气对犯罪嫌疑人说：“先生，您先别激动，有什么要求我们可以商量。您要的钱我们会想办法给您准备，但请您不要伤害人质。”

-大堂经理一边与犯罪嫌疑人对话，一边用眼神示意周围的员工按照预案行动，同时安抚周围顾客的情绪，让他们不要惊慌，有序地向银行门口附近的安全区域疏散。

内部应对

1.网点负责人到场

-网点负责人在接到紧急报警信息后，迅速从办公室赶到现场。他与大堂经理简单沟通了情况后，开始全面指挥应急处置工作。

-网点负责人通过银行内部通讯系统，通知所有员工保持冷静，坚守岗位，按照既定的应急处置预案行动。同时，他安排一名员工与上级管理部门保持密切联系，及时汇报现场情况。

2.现金准备策略

-网点负责人考虑到犯罪嫌疑人索要的现金数额较大，银行柜台内无法立即提供。他决定采取拖延战术，安排一名柜员假装去金库准备现金，实际上是为警方争取更多的部署时间。

-柜员按照指示，向犯罪嫌疑人“先生，我们马上为您准备现金，但50万现金需要从金库调取，这需要一些时间，请您耐心等待。”犯罪嫌疑人听后，情绪稍微缓和，但仍紧紧抓住人质，警告不要耍花样。

3.现场秩序维护

-其他银行员工在网点负责人的指挥下，迅速行动起来。一部分员工在柜台后面协助准备所谓的“现金”，同时密切观察犯罪嫌疑人的一举一动；另一部分员工在大厅内引导顾客有序疏散到安全区域，并设置障碍物，防止犯罪嫌疑人逃脱或伤害更多人员。

-客户经理们利用大厅的桌椅、宣传栏等物品，在安全区域周围搭建起简易的防护屏障，保护顾客的安全。同时，他们不断安慰顾客，让他们保持安静，避免引起犯罪嫌疑人的注意。

与警方沟通协作

1.警方到达

-接到报警后，当地警方迅速出动警力，在5分钟内赶到银行现场。警方指挥员与网点负责人进行了简短而有效的沟通，了解了犯罪嫌疑人的基本情况、人质状态以及银行内部的布局等信息。

-警方根据现场情况，迅速制定了作战方案。一组警力在银行外围进行警戒，封锁周边道路，防止犯罪嫌疑人逃脱；另一组警力则在银行内部寻找合适的位置进行隐蔽，准备伺机解救人质。

2.谈判专家介入

-警方带来的谈判专家进入银行，接替大堂经理与犯罪嫌疑人进行沟通。谈判专家以专业的口吻对犯罪嫌疑人说：“先生，我是警方的谈判专家，我理解您现在可能遇到了一些困难，但请相信我们会帮助您解决问题。您现在的行为只会让事情变得更糟，放了人质，我们可以坐下来好好谈。”

-犯罪嫌疑人情绪仍然很激动，大声喊道：“少废话！我只要钱，钱一到我就放人！”谈判专家继续耐心地劝说：“我们一定会想办法满足您的要求，但您也要给我们一些时间。您这样劫持人质，对人质和您自己都没有好处。”

3.信息共享与协同作战

-网点负责人与警方保持密切的信息共享，及时向警方提供银行内部的监控视频、人员分布等信息，帮助警方更好地了解现场情况。

-警方根据银行提供的信息，进一步调整作战方案。他们在银行内布置了狙击手，选择了合适的狙击位置，一旦有机会确保人质安全，就果断采取行动。同时，特警队员们在银行周边隐蔽待命，随时准备冲进银行解救人质。