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质量案例培训试题附有答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某汽车零部件厂发现批量生产的轴承内径尺寸超差，经追溯发现是当天更换的车削刀具未进行首件检验。此问题最直接反映的质量管理原则是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.持续改进

D.全员参与

2.以下属于质量成本中“内部损失成本”的是（）。

A.产品出厂前的抽样检验费用

B.因产品缺陷导致的客户退货损失

C.生产过程中报废品的原材料成本

D.为改进工艺开展的培训费用

3.某企业使用控制图监控注塑件的壁厚，连续5个数据点呈现逐渐上升趋势，但均在控制限内。根据控制图判异准则，此现象应判定为（）。

A.正常波动，无需干预

B.存在异常因素，需排查原因

C.数据记录错误，需重新测量

D.控制限设置过宽，需调整

4.某食品厂因原料供应商提供的面粉水分超标，导致面包保质期缩短。为避免此类问题重复发生，最有效的措施是（）。

A.增加入厂检验样本量

B.与供应商签订质量赔偿协议

C.对供应商进行质量体系审核并协助改进

D.更换为价格更低的替代原料

5.以下质量管理工具中，最适用于分析“某工序不良率高，可能由设备、人员、材料等多因素共同导致”的是（）。

A.直方图

B.鱼骨图（因果图）

C.检查表

D.排列图

6.某电子厂规定“焊接工序必须使用恒温烙铁，温度设定范围为350±10℃”，此要求属于质量管理体系中的（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.作业指导书

D.管理评审

7.某企业通过统计发现，产品投诉中60%是包装破损问题，30%是功能缺陷，10%是外观瑕疵。若需优先解决最关键问题，应使用的工具是（）。

A.散布图

B.分层法

C.帕累托图（排列图）

D.流程图

8.以下关于“首件检验”的描述，错误的是（）。

A.仅适用于批量生产的首件产品

B.需由检验员与操作人员共同确认

C.目的是防止批量不合格品产生

D.需记录检验结果并留存样品

9.某化工企业因操作员工未按规程佩戴防护手套，导致批量产品被污染。此问题的根本原因是（）。

A.原材料质量不稳定

B.设备维护不到位

C.人员培训不足或规程执行监督缺失

D.检验标准不明确

10.以下属于“预防成本”的是（）。

A.成品仓库的保管费用

B.供应商质量体系审核费用

C.客户投诉的处理费用

D.不合格品的返工费用

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其在质量改进中的具体应用。

2.什么是5M1E分析法？请列举其包含的六大要素，并说明如何通过该方法分析生产过程中的质量问题。

3.说明“控制图”与“直方图”的区别，分别举例说明其应用场景。

4.某企业发现近期产品合格率从98%下降至92%，请列出至少5项可能的排查方向（需具体，如“原材料批次变更”）。

5.简述“根本原因分析（RCA）”的核心步骤，并说明为何需要避免仅解决表面问题。

三、案例分析题（共40分）

背景资料：

某家电制造企业生产的家用空调室内机，在2023年8月的客户投诉中，“导风板卡滞”问题占比达45%（上月为15%），成为当月最突出的质量问题。企业质量部立即启动调查，收集到以下信息：

-生产数据：8月1日-15日，导风板组装工序不良率为2.3%；8月16日-31日，不良率升至7.8%。

-物料信息：导风板供应商A（长期合作，质量稳定）在8月10日更换了一批塑料原料（由原型号P-200改为P-200B，未提前通知企业）；同时，企业为赶订单，8月15日起将该工序的生产节拍由45秒/台缩短至35秒/台。

-人员信息：8月12日，该工序有2名老员工离职，新入职3名临时工，仅接受了1天操作培训。

-设备信息：导风板组装机（型号M-500）的导轨在8月18日出现轻微磨损，但未影响设备运行指示灯（仍显示“正常”）。

问题：

1.请结合5M1E分析法，从“人、机、料、法、环、测”六个维度，分析“导风板卡滞”问题的可能原因（15分）。

2.假设你是质量工程师，需制定一份整改方案。请列出至少5项具体措施，并说明每项措施的目的（15分）。

3.为防止此类问题再次发生，需建立哪些长效机制？请提出3点建议（10分）。

参考答案

一、单项选择题

1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.C8.A9.C10.B

二、