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酒店客户关系服务

甲方（酒店方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户方）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方从事酒店经营业务，致力于为客户提供优质的住宿及相关服务；乙方有酒店消费需求，并希望获得良好的客户体验，甲乙双方经友好协商，就酒店客户关系服务相关事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方为乙方提供个性化的入住服务，包括但不限于根据乙方过往入住习惯安排房间、提供欢迎饮品等。

2.甲方设立专门的客户关系管理团队，及时响应乙方在酒店内的各类需求，包括但不限于客房设施维修、餐饮服务要求等，确保在合理时间内解决乙方问题。

3.甲方定期收集乙方对酒店服务的反馈意见，通过问卷调查、现场沟通等方式了解乙方的满意度，并根据反馈意见进行改进和优化服务流程。

4.为乙方提供会员专属服务，如积分累计、积分兑换礼品或客房升级等优惠活动。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权按照酒店规定收取相应的服务费用，但需在收费前明确告知乙方收费标准。

2.有义务为乙方提供安全、舒适、整洁的住宿环境及符合行业标准的服务。

3.保护乙方个人信息安全，不得泄露乙方隐私信息给任何第三方，除非获得乙方书面同意或根据法律法规要求提供。

4.按照协议约定的服务内容和标准为乙方提供服务，若因特殊情况需变更服务内容，应提前通知乙方并取得乙方同意。

（二）乙方权利与义务

1.有权享受甲方提供的各项服务，并要求甲方按照协议约定的标准提供服务。

2.有义务按照酒店规定支付相关费用，如住宿费用、餐饮费用等。

3.配合甲方的服务工作，如遵守酒店的规章制度、如实提供个人信息等。

4.对甲方的服务提出合理的意见和建议，不得恶意诋毁甲方声誉。

三、保密条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

四、违约责任

1.若甲方未按照协议约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，甲方应按照乙方已支付费用的[X]%向乙方支付违约金，并及时采取措施弥补乙方损失。

2.若乙方未按照约定支付费用或违反酒店规章制度，甲方有权要求乙方支付所欠费用及按照未支付费用的[X]%支付违约金，同时甲方有权根据实际情况决定是否继续为乙方提供服务。

五、协议变更与解除

1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。

2.若因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，双方可协商决定是否变更或解除本协议。

六、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

法定代表人或授权代表（签字）：________________

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：________________

签订日期：______年____月____日