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如何永遠贏得顧客
一.顧客到底是什麼?
為什麼有些顧客光顧一次然後就不再上門來?為什麼有些人會成為忠實客戶?顧客有所抱怨如何讓他們滿意?有何妙計使顧客再度光臨?
二.人們唯一會買的兩件東西愉快的感覺問題的解決
三.使顧客再上門的五要點值得信賴說到做到不變卦立即執行不推拖執行順利不出錯準時完成不延誤
2.注意信譽3.留意形象4.反應要快5.善體人意
四.關鍵時刻的處理1.當顧客和你初次接觸時該怎麼辦 →動作要迅速,準備要周全
2.當顧客動氣或指責時該怎麼辦?→用和氣,同情和解困的態度處理紓解對方的不快竭盡所能解決造成他動氣的原因
3.當顧客有特殊所求時該怎麼辦?=探索每位顧客尚未滿足的需求並給予滿足
一.盡可能滿足顧客特別的需求二.探索每位顧客尚未滿足的需求並給予滿足三.對每位顧客及他的需求都另眼相看
4.當顧客拿不定主意時該怎麼辦?=給予明確的建議
一.要確定和妳洽談的顧客擁有購買的決定權二.對顧客做任何建議之前應多問多聽多想三.給顧客建議要說明其理由四.不要給顧客有太多選擇的建議五.給顧客建議時口氣和舉止要充滿自信關切和果斷
5.當顧客有意見時該怎麼辦?=認同觀點,
一.不信任二.不需要三.不好用四.不急用
6.當顧客有購買的意圖時該怎麼辦?=加強其購買意圖,使其買的容易,嘗試成交要求
7.當顧客購買之後該怎麼辦?=給顧客的要超過自己原先所承諾的
8.當顧客拒買時該怎麼辦?=以謙遜有禮的態度相待
9.當顧客抱怨時該怎麼辦?=處理顧客的抱怨要快;要利他
假设能認真處理顧客的抱怨必然能從其中建立許多生財的機會一.不迴避顧客的抱怨並找出原因二.要正視顧客的抱怨三.讓上司能參與了解聽聽顧客抱怨並提供解決之道四.建立顧客抱怨處理的措施五.對抱怨要能前事不忘,後事之師
10.當顧客可能要失望時該怎麼辦?=給點小惠補償
一.當出了問題立即抱歉並負起全責補救二.顧客對不好消息的反應全看你是怎麼說法
五.如何贏得並保有顧客一.使自己經常保持愉快的心情二.千萬別向顧客訴苦三.別忘了顧客購買的動機是發自於他的 觀點而不是從你的觀點來看四.要把自己視為是公司與顧客之間唯一 的接觸媒介五.要情理兼用地來贏得顧客
六.抱持解決問題的態度來消除顧客的不滿,懊惱和擔心使之滿意離去
六.如何使顧客滿意就是能提供別人所做不到的服務找出他們的需求並填滿找出他們的痛處並治癒找出他們的癢處並搔抓一番
七.使顧客滿意的最正确策略如何贏得一位新顧客?還有哪些未料想到的顧客需求如何保有一位老顧客?我們做得如何?我們怎樣做的更好
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