智能客服：客服机器人部署_（11）.客服机器人的人机协同策略.docx

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客服机器人的人机协同策略

在智能客服系统中，人机协同策略是指将人工智能客服机器人与真人客服进行有效结合，以实现最优的客户服务体验。这种策略不仅能够提高客户满意度，还能显著降低企业的人力成本。本节将详细介绍几种常见的人机协同策略，并探讨如何通过技术手段实现这些策略。

1.人机协同的基本概念

人机协同是指在客服流程中，智能客服机器人与真人客服共同参与，通过互补优势，提供高效、准确、个性化的服务。机器人负责处理常见问题和简单任务，而真人客服则专注于处理复杂问题和特殊情况。这种策略能够充分利用机器人的高效处理能力和真人客服的情感交流能力，实现最佳的客户体验。