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智能客服：客服机器人部署

1.介绍

智能客服系统通过人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和对话管理等，为用户提供高效、准确且个性化的客户服务。客服机器人的部署涉及到多个技术环节，包括模型训练、系统集成、用户接口设计和持续优化等。本模块将详细介绍这些环节的具体实现方法和技术细节。

2.自然语言处理基础

自然语言处理（NLP）是智能客服系统的核心技术之一，它使机器能够理解和生成人类语言。NLP包括多个子领域，如文本预处理、词法分析、句法分析、语义理解和生成等。

2.1文本预处理

文本预处理是NLP的第一步，它包括清洗、分词、去