保利物业管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范保利物业的管理工作，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合保利物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于保利物业管理的所有住宅、商业、办公、停车场等物业项目。

第三条保利物业的管理工作应当遵循以下原则：

（一）依法管理，公开透明；

（二）业主自治，物业服务；

（三）以人为本，和谐共处；

（四）注重效益，持续改进。

第二章物业服务内容

第四条保利物业提供以下基本服务：

（一）环境卫生服务：包括公共区域的清洁、绿化、垃圾清运等；

（二）公共秩序维护服务：包括公共区域的巡逻、安全防范、门禁管理等；

（三）设备设施维护服务：包括公共设施的维修、保养、更换等；

（四）客户服务：包括客户咨询、投诉处理、服务预约等；

（五）社区活动组织服务：包括节日庆典、文体活动、社区论坛等；

（六）其他服务：根据业主需求，提供个性化、增值服务。

第五条保利物业提供以下增值服务：

（一）家政服务：包括清洁、维修、搬家等；

（二）餐饮服务：包括餐饮配送、外卖服务等；

（三）教育培训：包括幼儿教育、成人培训等；

（四）休闲娱乐：包括健身房、游泳池、棋牌室等；

（五）健康医疗：包括健康咨询、医疗服务等。

第三章物业收费标准

第六条保利物业收费标准按照以下规定执行：

（一）物业管理费：根据物业管理合同约定，按建筑面积或套内面积计收；

（二）公共能耗费：根据实际使用情况，按建筑面积或套内面积计收；

（三）停车费：根据停车位性质，按小时或月度计收；

（四）其他服务费：根据服务内容，按实际发生费用计收。

第七条物业收费应当公开透明，接受业主监督。物业服务企业应定期向业主公布收费标准、收费依据和收费明细。

第四章物业服务合同

第八条物业服务合同是物业服务企业与业主之间明确双方权利义务的协议。

第九条物业服务合同应当包括以下内容：

（一）物业管理范围和内容；

（二）物业管理费的计收标准和支付方式；

（三）物业服务期限；

（四）双方的权利和义务；

（五）违约责任；

（六）争议解决方式。

第十条物业服务合同应当采用书面形式，双方签字盖章后生效。

第五章业主自治与物业服务

第十一条保利物业实行业主自治，业主大会是物业管理的最高权力机构。

第十二条业主大会应当依法召开，业主大会决议应当经与会业主所持投票权三分之二以上通过。

第十三条业主委员会是业主大会的执行机构，负责物业管理的具体实施。

第十四条业主委员会应当定期向业主大会报告工作，接受业主监督。

第十五条物业服务企业应当积极配合业主委员会开展工作，共同维护物业管理秩序。

第六章安全管理与维护

第十六条保利物业安全管理包括以下几个方面：

（一）消防安全管理：包括消防设施的配置、消防通道的畅通、火灾事故的预防与处理等；

（二）治安安全管理：包括公共区域的巡逻、安全防范、门禁管理等；

（三）设施设备安全管理：包括公共设施的维修、保养、更换等；

（四）食品安全管理：包括食堂、餐饮店的食品安全监督等。

第十七条物业服务企业应当建立健全安全管理制度，确保物业管理区域的安全。

第十八条业主在使用物业管理区域时，应当遵守安全规定，共同维护物业管理区域的安全。

第七章客户服务与投诉处理

第十九条保利物业设立客户服务中心，负责处理业主咨询、投诉等工作。

第二十条客户服务中心应当设立服务热线，24小时接受业主电话咨询、投诉。

第二十一条物业服务企业应当对业主的投诉及时响应，认真调查处理，确保业主的合法权益。

第二十二条业主投诉处理程序：

（一）业主向客户服务中心提出投诉；

（二）客户服务中心登记、核实投诉情况；

（三）物业服务企业调查处理；

（四）将处理结果告知业主；

（五）跟踪回访，确保问题得到解决。

第八章法律责任

第二十三条违反本制度，物业服务企业或业主有下列行为之一的，应当承担相应的法律责任：

（一）未按照规定收取物业管理费的；

（二）未按照规定进行安全管理的；

（三）未按照规定处理业主投诉的；

（四）其他违反法律法规的行为。

第二十四条物业服务企业或业主在物业管理过程中发生纠纷，可以依法申请仲裁或提起诉讼。

第九章附则

第二十五条本制度由保利物业管理有限公司负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。

注：本制度内容仅供参考，具体实施需根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为了规范保利物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合保利物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于保利物业管理区域内的一切物业管理活动。

第