健身前台管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强健身前台管理，提高工作效率，确保服务质量，保障会员权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本健身中心前台工作人员。

第三条前台工作人员应遵守国家法律法规、行业规范和本健身中心的各项规章制度。

第二章岗位职责

第四条前台工作人员的主要职责如下：

1.接待会员，提供咨询服务，解答会员疑问；

2.办理会员入会、退会、续费、转卡等手续；

3.负责会员资料的管理、更新和归档；

4.负责前台设备的维护和保养；

5.负责前台环境卫生的保持；

6.协助处理会员投诉、建议和意见；

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条前台工作人员应具备以下素质：

1.具备良好的职业道德和敬业精神；

2.具备较强的沟通能力和服务意识；

3.具备一定的健身知识，了解健身行业动态；

4.具备较强的团队协作能力；

5.具备良好的心理素质和抗压能力。

第三章工作流程

第六条会员入会流程：

1.前台工作人员向会员介绍健身中心情况和会员政策；

2.会员填写入会申请表，提交相关证件；

3.前台工作人员审核会员资料，确认会员身份；

4.会员缴纳会费，办理入会手续；

5.前台工作人员为会员办理会员卡，发放会员手册。

第七条会员退会流程：

1.会员向前台工作人员提出退会申请；

2.前台工作人员审核会员资料，确认会员身份；

3.会员办理退会手续，退还剩余会费；

4.前台工作人员为会员办理退会手续，归档会员资料。

第八条会员续费流程：

1.前台工作人员提前一个月提醒会员续费；

2.会员缴纳续费，办理续费手续；

3.前台工作人员为会员办理续费手续，更新会员资料。

第九条会员转卡流程：

1.会员向前台工作人员提出转卡申请；

2.前台工作人员审核会员资料，确认会员身份；

3.会员缴纳转卡费用，办理转卡手续；

4.前台工作人员为会员办理转卡手续，更新会员资料。

第四章服务规范

第十条前台工作人员应遵守以下服务规范：

1.主动热情，微笑服务；

2.认真倾听，耐心解答；

3.严格遵守工作纪律，不擅离职守；

4.保密会员隐私，不得泄露；

5.不得收受会员财物，严禁索贿受贿。

第十一条前台工作人员在服务过程中应做到以下几点：

1.熟悉健身中心各项设施和课程；

2.了解会员需求，提供个性化服务；

3.保持前台环境整洁，设备完好；

4.主动维护会员权益，及时处理投诉；

5.积极参加培训，提高自身素质。

第五章奖惩制度

第十二条前台工作人员在工作中表现突出，有以下情况之一的，给予奖励：

1.工作态度端正，服务质量优良；

2.积极完成工作任务，为健身中心创造良好业绩；

3.在工作中发现安全隐患，及时报告并有效消除；

4.积极参加培训，提高自身业务水平；

5.获得会员好评，为健身中心树立良好形象。

第十三条前台工作人员在工作中出现以下情况之一的，给予处罚：

1.违反工作纪律，擅离职守；

2.服务态度恶劣，损害会员权益；

3.泄露会员隐私，造成不良后果；

4.收受会员财物，索贿受贿；

5.其他违反本制度的行为。

第六章附则

第十四条本制度由健身中心行政部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

健身前台管理制度

第一章总则

第一条为加强健身前台管理，提高工作效率，确保服务质量，保障会员权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本健身中心前台工作人员。

第三条前台工作人员应遵守国家法律法规、行业规范和本健身中心的各项规章制度。

第二章岗位职责

第四条前台工作人员的主要职责如下：

1.接待会员，提供咨询服务，解答会员疑问；

2.办理会员入会、退会、续费、转卡等手续；

3.负责会员资料的管理、更新和归档；

4.负责前台设备的维护和保养；

5.负责前台环境卫生的保持；

6.协助处理会员投诉、建议和意见；

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条前台工作人员应具备以下素质：

1.具备良好的职业道德和敬业精神；

2.具备较强的沟通能力和服务意识；

3.具备一定的健身知识，了解健身行业动态；

4.具备较强的团队协作能力；

5.具备良好的心理素质和抗压能力。

第三章工作流程

第六条会员入会流程：

1.前台工作人员向会员介绍健身中心情况和会员政策；

2.会员填写入会申请表，提交相关证件；

3.前台工作人员审核会员资料，确认会员身份；

4.会员缴纳会费，办理入会手续；

5.前台工作人员为会员办理会员卡，发放会员手册。

第七条会员退会流程：

1.会员向前台工作人员提出退会申请；

2.前台工作人员审核会员资料，确认会员身份；

3.会员办理退会手续，退还剩余会费；

4.前台工作人员为会员办理退会手续