医药门店管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强医药门店的管理，提高服务质量，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本门店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于药品销售、药品储存、药品配送、药品验收、药品退换货等环节。

第三条本门店将始终坚持“以人为本、顾客至上、诚信经营、质量第一”的经营理念，确保药品质量，为顾客提供优质、高效、便捷的医药服务。

第二章药品质量管理

第四条药品质量管理是医药门店的核心工作，门店应建立健全药品质量管理体系，确保药品质量。

第五条门店应配备专职或兼职的质量管理人员，负责药品质量管理工作的组织实施和监督。

第六条门店应严格执行国家药品标准，对采购、验收、储存、销售、配送等环节进行全过程质量管理。

第七条门店应建立健全药品采购制度，对药品供应商进行严格审查，确保药品来源合法、质量可靠。

第八条门店应建立健全药品验收制度，对采购的药品进行严格验收，确保药品质量符合国家规定。

第九条门店应建立健全药品储存制度，按照药品特性分类储存，确保药品质量。

第十条门店应建立健全药品销售制度，对销售人员进行培训，确保销售人员具备药品知识，能够正确指导顾客用药。

第十一条门店应建立健全药品配送制度，确保药品在配送过程中不受损害，保证药品质量。

第十二条门店应建立健全药品退换货制度，对顾客退换货进行严格审核，确保退换货药品质量。

第三章药品储存与养护

第十三条门店应按照药品特性分类储存，确保药品质量。

第十四条门店应配备适宜的药品储存设施，如冷藏、阴凉、常温库等，并保持设施清洁、卫生。

第十五条门店应定期对药品储存设施进行检查、维护，确保设施正常运行。

第十六条门店应建立健全药品养护制度，对储存的药品进行定期检查、养护，确保药品质量。

第十七条门店应建立药品库存管理制度，对库存药品进行定期盘点，确保库存准确。

第四章药品销售与配送

第十八条门店应建立健全药品销售制度，对销售人员实行岗前培训、定期考核，确保销售人员具备药品知识。

第十九条门店应设立专门的药品销售区域，对药品进行分类陈列，方便顾客选购。

第二十条门店应实行明码标价，确保药品价格公开、透明。

第二十一条门店应建立健全药品配送制度，确保药品在配送过程中不受损害，保证药品质量。

第二十二条门店应配备专职或兼职的配送人员，对配送人员进行培训，确保配送人员具备药品知识。

第五章顾客服务

第二十三条门店应设立顾客服务台，为顾客提供咨询、导购、投诉等服务。

第二十四条门店应配备专职或兼职的顾客服务人员，负责处理顾客咨询、投诉等事宜。

第二十五条门店应建立健全顾客满意度调查制度，定期对顾客满意度进行调查，不断改进服务质量。

第二十六条门店应积极参与公益活动，承担社会责任，树立良好的企业形象。

第六章员工管理

第二十七条门店应建立健全员工管理制度，对员工进行岗前培训、定期考核，提高员工素质。

第二十八条门店应关心员工生活，关心员工成长，为员工提供良好的工作环境。

第二十九条门店应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第七章附则

第三十条本制度由门店总经理负责解释。

第三十一条本制度自发布之日起施行。

第三十二条本制度如有未尽事宜，由门店总经理办公室负责解释。

第2篇

第一章总则

第一条为加强医药门店的管理，提高服务质量，确保药品安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本门店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本门店全体员工，包括门店经理、药师、营业员、保管员等。

第三条本门店坚持以人为本，以患者为中心，以质量为生命，以服务为宗旨，确保药品质量，保障患者用药安全。

第二章药品质量管理

第四条药品质量管理是医药门店管理的核心，门店应严格执行国家药品管理法律法规，确保药品质量。

第五条门店应设立药品质量管理小组，负责药品质量管理工作的组织实施和监督。

第六条门店应建立健全药品采购、验收、储存、销售、退换货、过期药品处理等各个环节的管理制度。

第七条药品采购应从具有合法经营资格的药品供应商处采购，确保药品来源合法、质量可靠。

第八条药品验收应严格按照国家药品标准进行，对不合格药品有权拒收。

第九条药品储存应按照药品性质分类存放，确保药品储存条件符合规定。

第十条药品销售应严格执行国家药品价格政策，不得擅自提高或降低药品价格。

第十一条药品退换货应按照国家规定和门店管理制度执行，确保患者合法权益。

第十二条过期药品应及时处理，不得销售。

第三章服务质量管理

第十三条门店应设立服务质量管理小组，负责服务质量管理