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自己动手做用户测试–用最少的成本获取最大化的作用

大多数互联网公司在开发或更新产品上花费了大量资金，但结果往往不如他们最初预期的那么好，事实上，产品数据可能非常糟糕。大多数这些令人沮丧的例子至少有一个共同点:产品团队在设计阶段没有得到足够的用户反馈。

如果你觉得在产品设计阶段涉及用户相关的研究非常费时费钱，那么你就需要重新思考这个问题，因为如果在这个阶段不进行用户研究，将来的成本会高很多。国外有专门的用户研究机构做过一项研究，结果表明，在设计阶段解决一个问题的成本只有在开发迭代产品过程中解决同一个问题的十分之一。如果这款产品已经处于线上推广阶段，成本会超出你的想象。在设计阶段解决这个问题的成本至少可以达到100倍，这只是财务成本。再加上所有的人力和时间消耗，这个数值还会继续成倍增长，最终的结果足以让你后悔当初没有做出用户调研的决定。

何时来做？

倾听学生用户这件事，你永远不用担心自己是否需要时间过早。现在有很多种方法在产品结构设计发展阶段中从用户那里获取反馈和深度学习需求：

当产品设计尚未形成时，早期的低保真度设计图纸将以书面形式展示给用户，以获取他们对设计图纸的反馈。

邀请用户使用公司现有产品，仔细观察用户在使用过程中的行为和对产品的印象，最终找到用户的痛点。

也可以邀请用户使用主要的竞品，仔细观察他们的使用过程。在这个过程中，你会明显发现哪些功能用户认为有用，哪些没用。哪些交互设计吸引用户，哪些迷惑用户。

如果我们需要进行重新规划设计作为一个系统功能，如理财app中的注册或绑定信用卡的功能，和你的用户可以一起去验证新的流程，确保企业他们轻易能够通过理解新步骤中的每一步而不至于产生迷茫的情绪。

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和谁来做？

很多时候，我们的研究不需要太多的用户来发现许多深刻的问题。作为一名研究人员，你不需要向很多用户展示产品的设计理念，因为公众舆论的困难会使你无法找到科学合理的结论。事实上，在设计的早期阶段，从少数用户那里获得的反馈远比在开发甚至更新产品的阶段询问许多用户更有价值。对6-8人进行的小规模用户调查的结论足以支持产品早期的用户研究。

理想情况下，最好是与目标受众进行一次试运行，特别是如果你的团队正在为一个特定的群体开发一种产品，比如理财师、购物应用程序等等。但如果你的产品适合普通大众，那么你可以把你想研究的设计和想法展示给你遇到的任何人，甚至是你办公楼里的保安和接待员，邻居或室友，收获也会让你惊讶。

在哪里做？

为了快速进行用户研究，我们并不真正需要一个正式的实验室。如果你在产品开发或迭代周期的后期对这个产品进行全面的可用性测试，利用实验室及其设施进行测试，可以帮助研究人员更严谨、更全面地跟踪用户的反应；然而，要在设计阶段得到用户的早期响应，一个一般的会议室甚至一个相对空旷的小空间就足以进行这样的研究。你需要的只是一张桌子、一把椅子、一个版主和一个待测试的题目，然后是现场录音或者你同事的现场录音，这样你以后就可以和你的设计团队分享研究和测试结果了。

做什么？

一张简单的草图或低保真原型图就足够开展工作一次用户管理研究。在做这类测试的时候，你不需要企业通过向参与测试的用户提供展示自己一个问题设计能够完全了解并且主要功能都实现了的产品来获得发展他们对这个社会产品的反应。事实上，你只需要一张简单的草图或者纸面原型展现给用户，而他们学习反馈给你的，往往是一些具有重要的，甚至超乎你预期的见解和反馈。纸面原型图测试在以下场景中尤其对于有效：测试作为一个公司产品的新功能或者没有改变这样一个中国产品已有的功能，例如建立一个网络搜索框或者绑定身份以及信息的操作活动流程的新增或改变，通过纸面原型图测试方法可以及时发现新的改变是否让这件事变得更好，还是更复杂更难实现。

如果你的公司有交互设计师，祝贺你有一个更漂亮、更真实的测试演示。我相信所有的交互设计师都能根据我们的想法快速制作出超现实的页面原型。你所需要做的就是把它们下载到你的手机上，然后直接把它们展示给被测试的用户观看并醒来。当然，必要的解释是必不可少的。

怎么做？

我们将验证原始设计和收集用户反馈的过程作为设计演练。这通常使用上面提到的纸质原型;当然，最好能提供部分功能的原型演示。

一个设计演练的环节需要让参与测试的用户还原他们日常的场景和使用该类产品的需求任务。主持人需要要求参与用户用指定的行为去完成每一个任务，然后倾听他们在使用过程中对每一步操作的可用性和易用性等方面的评论以及反馈。这里所需要注意的技巧是，不要过度的引导这些参与测试的用户。给他们一个整体的印象，让他们了解这个产品是做什么的，或者描述一下这个产品所适用的场景和想要达到的目标是什么，然后让他们自己按照自己曾经使用真实产品的经验来操作。当然如果这里有两个或两个以上的对比d