会展信息管理课件.pptVIP

2、網上會議基於網路即時互動式多媒體通信平臺技術的支持，提供語音、視頻、數據共用等全面高效的即時通訊服務，通過互聯網共用檔、程式、網頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠端的電腦，可將聲音和視頻傳遞給對方，實現即時、交互的線上會議，更加節約、高效地與客戶、同事等進行交流溝通。????會展資訊管理第一節資訊技術與會展業一、資訊化對會展業的影響1、提高會展活動的工作效率2、降低會展活動的業務經費3、有利於會展管理水準的提高4、便於會展服務規範化、科學化發展5、促進會展業的全球化、國家化發展6、有利於傳統會展業的完善和發展二、會展業資訊化的對策1、正確認識資訊化與會展業的關係2、建立會展企業門戶網站3、充分利用網路軟體4、網上展會與現實展會相結合阿裏巴巴展會網阿裏巴巴去年2月份推出計畫，為網路上的買家、賣家提供線下直接交流的機會。現在，阿裏巴巴已經不滿足於目前拿手的網上貿易。線下的展覽會以及兩者之間的相輔相承，也會是阿裏巴巴未來戰略的一部分。阿裏巴巴將引入包括物流、貿易展覽、工廠監督、人事、法律等第三方參與合作，這些是未來業務新的增長點。阿裏巴巴不僅是企業的網上商品交易平臺，也會為買賣雙方提供商機服務和線下展示。網上報名第二節顧客關係管理一、客戶檔案管理1、客戶資訊客戶原始記錄客戶外在形象資料收集以往紀錄傳統客戶資料管理一般是企業擁有自己的檔案室，而所有客戶的檔案都分門別類的放在這，由於我國會展業起步較晚，現代化手段應用程度很低，這也許是現代會展公司管理客戶資料的主要手段。客戶原始記錄有關參展商的基礎性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內容：客戶代碼、名稱、地址、郵遞區號、聯繫人、電話號碼、公司網址及郵箱、銀行帳號、使用貨幣、付款條款、發票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等。客戶外在形象資料收集主要是通過顧客調查分析或向資訊諮詢業購買的第二手資料。包括參展商對公司的態度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特徵和潛力等。以往記錄公司與參展商進行聯繫的時間、地點、方式（如訪問、打電話、E-MAIL、FAX）和費用開支、給予哪些優惠（價格、購物券等）、參展紀錄，及展後公司對它的回訪紀錄，這一項應該在備忘錄裏面記錄，對於會展公司確定參展商的忠實度，以及決定它是否該給與一定的優惠條件非常重要。二、客戶關係管理顧客關係管理(customerrelationshipsmanagement),是企業與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的資訊系統，在網路時代顧客管理關係是利用技術手段在企業與顧客之間建立一種數字的、即時的、互動的交流管理系統。1、優勢提高了公司的競爭力加強了顧客對公司的忠誠度2、管理流程設計收集客戶資訊，發現市場機遇制定客戶方案，實施定制服務制定客戶方案，實施定制服務這一流程是在全面收集客戶資訊的基礎上，預先確定專門的會展活動，制定服務計畫。加強了會展企業行銷人員以及會展服務團隊在展前的有效準備和展中的針對性服務，提高了會展企業在客戶互動中的投資機會。從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業目標協調商業和IT運作提前獲得高級管理層的支持讓商業目標作為功能發展的原動力盡可能減少定制需求使用有經驗的顧問人員最終用戶積極參與提高最終用戶的能力使用階段部署計畫第三節網上會展一、內涵利用網路技術手段，在互聯網上舉行會議或展覽會。突破現場會展時間、空間的局限性，被譽為“永不落幕的會展”。1、網上展覽是對實物展會的虛擬，展覽組織、展出及相關環節實現電子化，組展者、參展商和觀眾之間交流通過互聯網路進行，屬電子商務的範疇。網上廣交會